Срок устранения недостатков по гарантии

Какой срок устранения недостатков товара? Бесплатная юридическая консультация: Случаи, когда удовлетворение от покупки омрачается полной поломкой изделия или дефектом, не.

Какой срок устранения недостатков товара?


Бесплатная юридическая консультация:

Случаи, когда удовлетворение от покупки омрачается полной поломкой изделия или дефектом, не обнаруженным сразу, не являются редкостью. При попытке сдать изделие в ремонт безвозмездно могут возникнуть определённые трудности.

Оглавление:

Например, длительность срока устранения недостатков товара сильно затягивается или продавец вовсе отказывается принимать заявление, объясняя наличие дефекта небрежной эксплуатацией. Знание положений действующего законодательства поможет добиться справедливого результата.

Порядок действий при обнаружении недостатка

Первостепенно нужно выяснить, подлежит ли дефект устранению по гарантии. Если его наличие не было оговорено при покупке или факт его подтверждения не зафиксирован в документах, то товар подлежит безвозмездному ремонту. Такие ситуации изредка возникают после приобретения изделий, уценённых из-за наличия какого-либо брака.

Негарантийными являются ситуации, возникшие вследствие:

  • грубой эксплуатации;
  • использования не по прямому назначению;
  • попадания веществ, действие которых привело к дефекту;
  • нарушений правил хранения или транспортировки.

Если покупатель удостоверился, что недостаток подлежит устранению по гарантии, ему следует:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Написать заранее или непосредственно в точке, где была совершена покупка, заявление, в котором изложено требование о безвозмездном ремонте изделия. Если, в силу каких-либо обстоятельств, потребитель не может сделать этого самостоятельно, он вправе поручить это другому лицу, но с предоставлением посреднику или изготовителю нотариальной доверенности.
  2. Одновременно с передачей заявления отдаётся товар. Продавец обязан его принять и составить соответствующий акт. Также он может провести проверку качества изделия, чтобы удостовериться в наличии дефекта. Это должно происходить на глазах у покупателя. По его желанию на время проведения ремонта предоставляется товар аналогичного назначения. Исключение составляют: любые транспортные средства, предметы мебели, оружие, электробытовые приборы, предназначенные для личного ухода и гигиены или для работы с продуктами питания.
  3. Продавец обязан озвучить срок устранения недостатков товара – 45 дней.

Важным нюансом является то, что требование осуществить ремонт по гарантии – это только один из вариантов возможного развития событий. Покупатель вправе вернуть деньги или получить новый товар взамен приобретённого первоначально. Кроме того, он может прибегнуть к помощи сторонних сервисных компаний. В этом случае необходимо требовать возмещения расходов, связанных с ремонтом, у продавца или изготовителя.

Данные действия применимы относительно товаров длительного пользования. С технически сложными (бытовая техника, транспорт, средства связи и пр.) дело обстоит несколько иначе. Собственный вариант разрешения ситуации покупатель может выбрать только до истечения 15 суток с момента приобретения, далее – в зависимости от серьёзности поломки.

Каким документом регламентируется срок устранения недостатков?

Длительность установлена Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Согласно ему, предельный срок устранения недостатков товара – 45 дней. Если данная информация не зафиксирована письменно, дефект должен быть исправлен быстрее, в зависимости от сложности ремонта и применяемого способа. Временной промежуток, как правило, устанавливается по решению сторон, но не может превышать максимального (45 дней).

Допустимые сроки обнаружения недостатков

Выдвинуть требование продавцу осуществить бесплатный ремонт можно в следующих случаях:

  1. Товар был реализован с установленным гарантийным сроком. Посредник (или непосредственно производитель) обязан отвечать за надлежащий уровень качества на протяжении всего периода.
  2. Товар был реализован с неустановленным гарантийным сроком. Данное обстоятельство не освобождает продавца или производителя от ответственности за появившиеся недостатки. Покупатель вправе просить их устранения в течение двухлетнего периода с момента покупки изделия. В данной ситуации нужно предъявить доказательства того, что дефект появился до начала эксплуатации товара.
  3. Если срок гарантии менее двух лет, но недостатки обнаружены в течение этого периода, безвозмездный ремонт должен быть произведён, но с предоставлением потребителем соответствующих доказательств.
  4. В период, превышающий двухлетний, выявлен существенный дефект, в результате которого использование изделия по прямому назначению стало невозможным. В этом случае покупатель может воспользоваться услугой по ремонту бесплатно, но с доказательствами того, что поломка появилась из-за причин, возникших до передачи товара потребителю.
  5. Те же требования могут быть выдвинуты посреднику или производителю, если неустранимый дефект возник в период действующего срока службы (или 10 лет, если он не установлен).

Главным доказательством появления недостатков, возникших до передачи товара конечному потребителю, является заключение независимой организации, осуществляющей экспертную деятельность.


Бесплатная юридическая консультация:

Если продавец отказывается принять изделие

Зачастую, после проверки товара продавец не признаёт появления гарантийной ситуации. Важно запомнить, что принять изделие с соответствующим заявлением он обязан. При этом оно должно быть упаковано и опечатано, после чего отправлено на экспертизу. Покупатель не возмещает никаких расходов, связанных с транспортировкой и последующей оценкой качества.

Но если соглашения с продавцом достичь не удаётся и он мотивирует свой отказ принять товар отсутствием дефекта, потребитель может обратиться в независимое предприятие, которое проведёт экспертизу. При удовлетворительном для него заключении возмещение затрат на услуги третьих лиц осуществляется посредником или изготовителем.

Меняется ли срок гарантии?

На время осуществления ремонта он приостанавливается. Таким образом, гарантийный срок в случае устранения недостатков товара увеличивается (максимум на 45 дней). Но даже если потребитель обращался за помощью в судебные органы, в результате чего ситуация разрешилась в его пользу, но период разбирательств был более затяжным, он всё равно не учитывается.

В случае замены запчасти на неё устанавливается новый срок гарантии (если первоначально она предоставлялась отдельно).

Если длительность ремонта превысила 45 дней

Случаются ситуации, когда соглашение нарушается ввиду затяжного характера срока устранения недостатков товара. На практике недобросовестные продавцы или изготовители чаще лишь оповещают покупателя о необходимости предоставления им дополнительного времени. Это является нарушением. Срок устранения недостатков товара фактически не должен превышать 45 дней. Если это всё же произошло, покупатель имеет право на денежную компенсацию. Неустойка за нарушение сроков устранения недостатков товара составляет 1% от его стоимости. Она начисляется за каждый день просрочки.


Бесплатная юридическая консультация:

Как определить размер неустойки?

Чтобы понять, в каком объёме покупатель получит выплату, связанную с нарушением срока устранения недостатков товара продавцом (изготовителем), нужно посчитать количество суток от первого дня задержки ремонта до его завершения. Если неустойка также выплачивается несвоевременно, процент начисляется вплоть до момента удовлетворения требований потребителя.

Иные варианты развития событий

Если срок устранения недостатков товара превышен, покупатель также вправе отказаться от ремонта и выдвинуть продавцу или изготовителю другие требования:

  1. Заменить изделие ненадлежащего качества на аналогичное.
  2. Потребовать возврата денежных средств за приобретённый товар.
  3. Осуществить обмен на другое изделие такого же назначения, но без дефектов. При этом происходит перерасчёт стоимости.
  4. Потребовать значительного уменьшения стоимости товара с недостатками.
Если в ремонт был сдан технически сложный товар и сроки устранения дефектов превышены, данная ситуация может быть выгодна покупателю. Дело в том, что просрочка позволяет потребителю выдвинуть другие условия продавцу или изготовителю (например, обмен или возврат денег), которые изначально он предъявить не мог. Но в данной ситуации необходимо сразу же вернуть товар, т.к. в противном случае он будет отремонтирован с нарушением сроков и выплатой неустойки, а иные варианты развития событий будут невозможны.

В заключение

Взаимоотношения между посредником (или изготовителем) и потребителем должны складываться исключительно положительным образом. Но на практике, если дело коснулось гарантийного ремонта приобретённого товара, между сторонами могут возникнуть недопонимания и даже конфликты. Потребитель должен знать свои права и в случае спорной ситуации умело их применять. Информация относительно того, какие сроки устранения недостатков товара должны быть, содержится в законе «О защите прав потребителей».

Источник: http://businessman.ru/kakoy-srok-ustraneniya-nedostatkov-tovara.html

Срок обнаружения недостатков товара

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону (Москва) (СПб)

Это быстро и бесплатно !


Бесплатная юридическая консультация:

Вы купили нужную вам вещь и, к своему сожалению, обнаружили у неё дефект? Гражданское законодательство защищает права потребителей, поэтому устанавливает определённые сроки для устранения недостатков товара.

Однако важно обратиться в магазин с претензией в течение конкретного периода.

Каковы сроки для обнаружения недостатков товара?

Период, в течение которого гражданин, обнаруживший брак у приобретённого им товара, вправе обратиться с претензией в магазин, зависит от наличия или отсутствия гарантии, а также от разновидности вещи.

Временные рамки для обмена непригодного для использования товара или осуществления ремонта за счёт продавца устанавливаются 447 статьёй Гражданского кодекса РФ.

Сроки устранения недостатков по гарантии

Под гарантийным сроком понимается промежуток времени, установленный продавцом и/или производителем, в течение которого товар должен соответствовать заявленным в инструкции характеристикам и работать бесперебойно.


Бесплатная юридическая консультация:

Если пользователь до момента истечения гарантии обнаружит дефект у вещи, его устранением должен заниматься именно магазин, продавший данный артикул.

Гарантийный период определяется производителем или организацией, занимающейся продажей товара. В большинстве случаев он составляет 2–3 года.

Если гарантия на технически сложный товар вышла, но ещё не закончилась по её отдельной составляющей, закон продлевает период для обнаружения изъянов в наибольшую сторону. Таким образом, предмет должен быть отремонтирован за счёт продавца, если гарантийный срок на детали не закончился на момент обращения с претензией.

Сроки обнаружения недостатков при отсутствии гарантии на товар

При заключении договора купли-продажи стороны обговаривают порядок возвращения предмета сделки в случае обнаружения у него дефекта, появившегося не по вине покупателя.

Устранение недостатков товара, если гарантийный срок отсутствует, возможно в течение двух лет с момента совершения покупки или получения вещи на почте.


Бесплатная юридическая консультация:

Данный период может продляться с помощью заключённого сторонами договора купли-продажи, согласно 2 части 447 статьи ГК РФ.

Товар имеет срок годности

В случае обнаружения недостатков у продовольственных товаров гражданин может обратиться с соответствующей претензией в магазин в течение указанного на упаковке срока годности.

При этом важно учитывать 2 нюанса:

  • если вы приобрели испорченный товар, у которого срок годности выходит в течение суток, но не можете обратиться в магазин сразу после обнаружения недостатков, после окончания указанного на упаковке периода пригодности для использования продукт не может быть принят продавцом обратно (магазины, следящие за своей репутацией, обычно идут навстречу клиентам и в этом случае, обменивая продукты на новые);
  • если вы приобрели товар с уже прошедшим сроком годности, подать претензию продавцу необходимо в течение двух недель (на практике рекомендуется обращаться в магазин как можно раньше).

Что делать, если дефект был скрытым?

В соответствии с 10 статьёй Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года, продавцы обязуются уведомлять клиентов о наличии у того или иного товара каких-либо изъянов. Если недостаток невозможно определить при внешнем осмотре, но он обнаруживается во время использования, речь идёт о скрытом дефекте.

Если продавец не оповестил покупателя о наличии у предмета изъяна и продал ему некачественную вещь, согласно 503 статье ГК РФ, гражданин вправе требовать:

Бесплатная юридическая консультация:

  • уменьшения стоимости и возврата части денег;
  • осуществления ремонта за счёт организации;
  • замены некачественной вещи на качественную;
  • возмещения затрат, связанных с устранением недостатка;
  • возвращения денег.

Как подать претензию?

Чтобы добиться обмена вещи на более качественную, возвращения стоимости предмета или осуществления ремонта за счёт продавца, необходимо подготовить грамотную претензию. Она оформляется в письменном виде и содержит краткое изложение сути дела (ФИО покупателя, дату совершения покупки и обнаружения дефекта).

Обратиться с претензией к продавцу можно в течение того же периода, что установлен для выявления изъянов:

  • до истечения срока годности;
  • в течение двух лет (при отсутствии гарантии);
  • до окончания предусмотренного статьёй 447 ГК РФ гарантийного срока на товар.

Перечисленные сроки начинают исчисляться в разное время. Если речь идёт о сезонных вещах, например, куртке или обуви, период отсчитывается с момента наступления конкретного сезона. Если товар был приобретён дистанционно, отсчёт стартует с момента получения покупателем посылки (по почте или через курьера).

Вернуть некачественный предмет можно и после окончания 15 суток, однако для этого у вас должны иметься веские основания (например, наличие существенного изъяна, из-за которого использование техники невозможно).

Что делать, если предельные сроки обнаружения недостатков пропущены?

Если вы желаете заменить недоброкачественный товар на новый, продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение календарной недели. В других ситуациях меры должны предприниматься до истечения 10 дней с момента получения претензии от клиента.


Бесплатная юридическая консультация:

Исправление обнаруженных изъянов осуществляется по договорённости сторон, зафиксированной в соглашении:

  • в течение месяца (если речь идёт о технически сложных предметах);
  • до истечения 45 дней (для прочих категорий товаров).

Если указанный срок был нарушен без заключения соглашения о продлении данного периода, магазин обязан оплатить вам неустойку за каждый день просрочки.

При наличии каких-либо разногласий с продавцом, которые невозможно разрешить мирным путём, рекомендуется обращаться в суд и контролирующие инстанции (например, Роспотребнадзор).

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

(Москва) (СПб)

Источник: http://uristboss.ru/prava-potrebitelya/srok-obnaruzheniya-nedostatkov-tovara/


Бесплатная юридическая консультация:

Срок устранения недостатков по гарантии

Самозащита потребителя

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Установленные законом сроки гарантийного ремонта

Существует множество предметов различного назначения, на которые производителем или реализатором в соответствии с Законом о защите прав потребителей (2300-1) устанавливается гарантийный, в течение которого вещь возможно сдать в бесплатный ремонт (конечно, если недостаток появился не по вине пользователя). Но для того, чтобы обратиться к продавцу или в сервисный центр фирмы, блистая юридическими знаниями своих прав, дабы не быть осаженным хитрыми сотрудниками магазинов, нужно разобрать основные моменты, допустимые при выявлении дефектов приобретенного продукта.

Возвращаем автомобиль по гарантии

Пункт 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе предъявить к продавцу претензии только в том случае, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем.

Ведь именно сроки, когда обнаружиться дефект, играют главенствующую роль в данном вопросе. Прежде всего, имейте в виду, что речь идет о сроках с момента передачи автомобиля покупателю, а никак не с момента его покупки машины.

Статья 20

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.


Бесплатная юридическая консультация:

Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии

Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в телефоне недостатка, не заявленного продавцом при продаже, Вы имеете право на устранение это недостатка или говоря проще на ремонт телефона по гарантии.

Определить сроки ремонта телефона нам позволяет ст.

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

В соответствии с Законом о защите прав потребителей. стороны вправе определить в письменной форме срок устранения недостатка, при этом этот срок не может превышать 45 дней .

Если такого соглашения нет, то недостаток должен быть устранен незамедлительно, т.е.

в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа. В отношениях по гарантийному ремонту автомобиля срок устранения недостатков установлен в договоре купли — продажи, заказ — наряде или других документах, выдаваемых потребителю.


Бесплатная юридическая консультация:

Срок устранения недостатков по гарантии

В случае возникновения недостатков лакокрасочного покрытия гарантийного автомобиля потребитель вправе требовать их бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены автомобиля (скидки) на стоимость ремонта.

Указанные недостатки обычно не являются существенными и не дают права требовать замены автомобиля или возврата уплаченных за него денежных средств.

Однако, если такие недостатки уже устранялись и проявились повторно, они являются существенными.

Возврат неисправной бытовой техники по гарантии

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.


Бесплатная юридическая консультация:

Your description goes here

Суть дела: Потребитель в период эксплуатации сдавал телефон в гарантийный ремонт, при повторном обращении ему было отказано в гарантийном ремонте ввиду истечения срока гарантии. Потребитель обратился с жалобой в РООСЗПП РТ «Аргумент», представлявшей интересы потребителя в мировом суде.

Решение приведено ниже. Мировой судья судебного участка № 21 по судебному району г.Набережные Челны Республики Татарстан Виноградова О.А.

Источник: http://juridicheskii.ru/srok-ustranenija-nedostatkov-po-garantii-38415/

Срок устранения недостатков по гарантии

Гарантийный ремонт, обслуживание и замена.

Основным документом, который регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг, и их производителями и продавцами, является Закон Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 01.12.2005 г. № 3161-І V (далее — Закон о защите потребителей). Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование |употребление| продукции по назначению в течение |на протяжении| срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем (если такой срок не определено — в течение |на протяжении| десяти лет). Кроме того, он должен обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку, для предприятий, которые осуществляют |свершают| техническое обслуживание и ремонт, с необходимым объемом и ассортиментом запасных |припас| частей в течение |на протяжении| всего срока ее производства, а после снятия из |с| производства — в течение |на протяжении| срока службы, а если такой срок |термин| не определенно — в течение |на протяжении| десяти лет. Гарантийные обязательства производителя детализированы в ст. 7 Закона о защите прав потребителей.


Бесплатная юридическая консультация:

Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую |подобающую| работу (применение, использование |употребление| ) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение |на протяжении| гарантийного срока, установленного нормативно правовыми актами, нормативными документами или договором | . Причем гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие.

Все убытки продавца, который |какой| рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару, обязан возместить производитель.

Срок |термин| , в течение |на протяжении| которого |какого| производитель (продавец, исполнитель или любое |какое-нибудь| третье лицо) принимает на себя обязательство относительно |касательно| бесплатного |неоплачиваемого| ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением |вводом| ее в обращение, является гарантийным сроком. Названый бесплатный |неоплачиваемый| ремонт и является гарантийным. Его проведение заключается в исполнении работ по |с| устранению недостатков товара для обеспечения использования |употребления| его по назначению в течение |на протяжении| гарантийного срока |термина| эксплуатации. Недостатки устраняются |отстраняют| путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнение регулировочных работ в соответствии с |соответственно| требованиями |востребованием| нормативных документов.

Гарантийный срок отмечается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом |каком-нибудь| другом документе, который |какой| прилагается |додает| к |до| продукции. Стоит заметить, что гарантийные обязательства в любом случае включают любые |какие-нибудь| обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

Когда речь идет о продукции, потребительские свойства которой |какой| могут со временем |подчас| ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей, устанавливается срок годности. Он указывается на этикетках, упаковке или в других документах, которые прилагаются |додают| к |до| продукции при продаже. В таком случае именно этот срок и считается гарантийным.


Бесплатная юридическая консультация:

Срок годности исчисляется |исчисляющий| начиная от даты изготовления (которая также должна указываться на этикетке или в других документах) и определяется или временем |подчас| , в течение |на протяжении| которого |какого| товар пригоден к |до| использованию |употреблению| («Срок |термин| годности 3 месяца |луны| от |с| даты изготовления»), или датой, к |до| наступлению которой |какой| товар является пригодным |годным| к |до| использованию |употреблению| («Употребить до 01.01.2012 г.»). Напоминаем, что продажа товаров, на которых |каких| срок годности не указан (или указан с нарушением требований |востребования| нормативных документов), а также товаров, срок годности которых |каких| истек |миновал| , запрещается. Продавец обязан передать покупателю товар, на который |какой| установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до |до| окончания этого срока (ст. 677 ГКУ).

Существует несколько случаев, когда начало отсчета гарантийного срока определяется по другим правилам (таблица).

Таблица. Исчисление гарантийного срока

Случаи продажи товаров

Момент, с которого рассчитывается гарантийный срок


Бесплатная юридическая консультация:

От даты изготовления

Продажа сезонных товаров (одежда, меховые и другие изделия)

С началом соответствующего сезона, который устанавливается КМУ

Продажа товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают

Начиная от дня передачи товара потребителю


Бесплатная юридическая консультация:

Если товар нуждается в специальной установке (подключение) или сборке

Со дня их осуществления

Если день передачи, установки или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи

От дня заключения договора купли-продажи

Стоит обратить внимание, что, в соответствии с п. 5 ст. 7 Закона о защите прав потребителей, если на продукцию не установлены гарантийные сроки или срок годности, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования при условии, что недостатки были обнаружены в течение двух лет. Когда идет речь об объекте строительства, соответствующие требования могут быть предъявлены не позднее 10 лет от дня передачи потребителю. Таким образом, производителю выгодно отмечать гарантийный срок в соответствующих документах, ведь по большей части он не превышает одного года, который является значительно меньше, чем гарантийный срок «по умолчанию».


Бесплатная юридическая консультация:

Нужно учитывать также то, что:

  • при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время нахождения продукции в ремонте (указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков);
  • при обмене товара его гарантийный срок устанавливается заново со дня обмена.

Гарантии для потребителей

Обнаружив |выявляет| в течение |на протяжении| установленного гарантийного срока недостатки, потребитель имеет право требовать:

— пропорционального уменьшения цены;

— бесплатного |неоплачиваемого| устранения недостатков товара в разумный срок;


Бесплатная юридическая консультация:

— возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Требования |востребование| потребитель предъявляет или продавцу (по месту покупки |купли| товара), или производителю. Относительно |касательно| непродовольственных товаров, которые |какие| были в использовании |употреблении| и реализуются через |из-за| розничные комиссионные торговые предприятия, то указанные требования |востребование| потребителя удовлетворяются при согласии продавца.

В случае выявления |обнаружения| в течение |на протяжении| гарантийного срока существенных недостатков, которые |какие| возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

— расторжение договора и возвращение |возврат| оплаченных за товар денег;

— требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя).


Бесплатная юридическая консультация:

Стоит также принимать во внимание то, что в соответствии с |соответственно| о ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше 5 килограммов продавцу (производителю) и их возврат |возврат| потребителю осуществляются за счет продавца (производителя).

Отметим, что при наличии товара требование |востребование| потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению |удовольствию| , а в случае потребности проверить качество товара — в течение |на протяжении| 14 дней или по договоренности сторон. А если товара нет, такое требование |востребование| должно быть удовлетворен о |удовлетворенный| в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. В случае, когда удовлетворить требование |востребование| потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право выдвинуть другие требования |востребование| , например, расторгнуть договор и вернуть оплаченные за товар деньги. В последнем случае, если цена на товар выросла, расчеты с потребителем осуществляются с учетом его стоимости на время заявления соответствующего требования |востребования| , а в случае уценки — |принимая в внимание| стоимости товара на время покупки |купли| .

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Перечень |перечисление| товаров, из |с| которых |каких| образуется обменный фонд, утвержден постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172. В такой перечень |перечисления| входят телевизоры, микроволновые печи, магнитолы, кухонные и вязальные машины, пылесосы, холодильники, телефоны, персональные компьютеры и другие.

Недостатки товара, по |касательно| которым |каких| потребитель предъявил требования |востребование| бесплатного |неоплачиваемого| устранения, должны быть устранены |отстраняет| в течение |на протяжении| 14 дней от |с| даты предъявления или при согласии сторон в другой срок.

Очень важным моментом, который |какой| содержится в п. 10 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, является право потребителя предъявить производителю (продавцу) требование |востребование| о бесплатном |неоплачиваемом| устранении недостатков товара по окончании |по завершении| гарантийного срока. Это требование |востребование| может быть предъявлено в течение |на протяжении| определенного срока службы, а если он не установлен — в течение |на протяжении| 10 лет, если в товаре были обнаружены |выявляет| недостатки (существенные недостатки), которые возникли по вине производителя.

Требования |востребование| потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно |касательно| товаров, на которые |какие| установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет |меняет| , с отметкой |меткой| о дате продажи.

Вред, причиненный жизнью, здоровью или имуществу потребителя дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если законом не предусмотрена более суровая мера ответственности.

Как видим, права потребителей относительно устранения недостатков являются достаточно широкими. В то же время он должен помнить, что его требования не будут подлежать удовлетворению, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли в вследствие нарушения потребителем правил использования товаром или его хранения.

В соответствии с |соответственно| Порядком гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины № 506 от 11.04.2002 г., необходимая, доступная и достоверная информация о товарах, которые |какие| подлежат гарантийному ремонту или гарантийной замене, предоставляется производителем (продавцом) к сведению потребителя в эксплуатационных документах, которые производитель прилагает |додает| к |до| товару. К |до| таким документам относятся текстовые, графические, конструкторские документы, которые |какие| отдельно или вместе дают возможность ознакомиться с потребительскими свойствами товара и в которых |каких| определены правила эксплуатации, в частности, технический паспорт или другой документ, который его заменяет |меняет| . В эксплуатационных документах указываются такие характеристики товара:

— наименования нормативных документов, требованиям |востребованию| которых |каких| должен отвечать товар (в том числе иностранного происхождения);

— основные потребительские свойства;

— гарантийные обязательства производителя (продавца), в том числе гарантийный срок |термин| хранения |сбережения| и гарантийный срок |термин| эксплуатации;

— правила и условия эффективного и безопасного использования |употребления| ;

— срок службы (годности), сведения о действиях потребителя после его окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;

— наименование и адрес производителя и предприятия, которое |какое| выполняет |исполняет| его функции относительно | выполнения требований |востребования| потребителя;

— информация относительно товара, который |какой| при определенных условиях может опасно влиять на жизнь, здоровье и имущество потребителя, и о возможных последствиях такого влияния;

— отметка относительно |касательно| поверки (для средств измерительной техники, которые подлежат государственному метрологическому надзору).

На гарантийное обслуживание принимается товар при наличии эксплуатационных документов, пломб производителя или исполнителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом; при отсутствии повреждений товара, которые |какие| могли вызывать неисправность; при условии соблюдения эксплуатационных требований |востребования| . Если товар вышел из строя |порядка| по вине потребителя, на нем нет предусмотренных эксплуатационными документами пломб и гарантийного талона, потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.

В случае необходимости определить причины потери качества товара, гарантийный срок |термин| которого |какого| не истек |миновал| , продавец обязан в трехдневный |тридневный| срок |термин| со дня получения письменного заявления от потребителя направить такой товар на экспертизу.

Отметим, что такая экспертиза проводится за счет продавца.

Если потребитель не появился.

В Порядке № 506 предусмотрен алгоритм действий предприятия в случае, когда потребитель, сдав товар на гарантийный ремонт, по |с| каким-то причинам не является за ним. Если такой невнимательный потребитель не получил отремонтированный товар в пятидневный срок |термин| со дня, определенного в квитанции, исполнитель сообщает ему об этом в письменном виде. По окончании 5 месяцев |луны| , в течение |на протяжении| которых |каких| потребитель по |с| уважительным причинам не появился за получением отремонтированного товара, исполнитель посылает потребителю второе письменное сообщение. А через |из-за| 6 месяцев |луны| со дня, определенного в квитанции, товар подлежит реализации. Однако за счет вырученных от продажи средств |средства| исполнитель может покрыть лишь |только| расходы на реализацию и хранение |сбережение| товара, остальные средства |средство| направляются |устремляют| на депозит государственной нотариальной конторы или частного |приватного| нотариуса на именя потребителя.

Начальник Управления экономики Н.В. Каплиенко

Источник: http://www.izmail-rada.gov.ua/-54-33/1

Срок устранения недостатков по гарантии

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. В данной статье издание «БУХГАЛТЕР&ЗАКОН» расскажет о правовых аспектах таких операций.

Кто обеспечивает гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов (п. 26 Порядка № 506).

По общим нормам качество товаров гарантирует производитель (ч. 5 ст. 269 ХКУ, ч. 5 ст. 6, ч. 1 ст. 7 Закона № 1023). Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя.

Так, согласно ч. 12 ст. 8 Закона № 1023 производитель обязан в месячный срок возместить все убытки продавца (предприятия, удовлетворившего требования потребителя, установленные ч. 1 ст. 8 Закона № 1023), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару (в частности, по проведению гарантийного ремонта товара).

Между тем применительно к товарам, изготовленным за пределами Украины, требования, установленные ч. 1 ст. 8 Закона № 1023 (в том числе, по проведению гарантийного ремонта), удовлетворяются за счет продавца (импортера). То есть расходы на гарантийный ремонт в этом случае несет импортер, а порядок компенсации (возмещения) понесенных убытков иностранным производителем определяется в договоре.

Ответственность за гарантийный ремонт (причем не только по импортным товарам) может принять на себя продавец (в том числе, розничный торговец). Сейчас распространена практика, когда за дополнительную плату розничные торговцы обеспечивают гарантийное обслуживание товара в течение продленных сроков, то есть сроков, превышающих установленную (обычную) гарантию производителя.

Это допускается законодательством: по нормам ч. 2 ст. 7 Закона № 1023 гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой. По таким дополнительным гарантиям, установленным лично продавцом, расходы на гарантийный ремонт несет он сам.

Если же дополнительные гарантийные обязательства продавец на себя не принял, по общим правилам он несет солидарную ответственность с производителем (импортером) за обеспечение гарантийного ремонта. Однако расходы на понесенный гарантийный ремонт ему возмещает производитель (импортер).

Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, имеет право, независимо от возможности использования товара по назначению, требовать от продавца по своему выбору (ч. 1 ст. 678 ГКУ, ч. 1 ст. 8 Закона № 1023):

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безоплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, указанные требования могут быть предъявлены к (ч. 3 ст. 678 ГКУ, ч. 3 ст. 8 Закона № 1023):

• предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя (сервисной организации).

Согласно ч. 3 ст. 8 Закона № 1023 требования по гарантийному ремонту по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которых эти функции возложены на основании договора.

Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, удовлетворяющие указанные требования на основании договора с производителем.

Продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяющих требования о гарантийном ремонте товара (ч. 4 ст. 8 Закона № 1023).

В розничной торговле требования по проведению гарантийного ремонта товара покупатель обычно предъявляет розничному продавцу. В зависимости от используемой схемы договорных взаимоотношений продавец может организовать проведение гарантийного ремонта через:

• собственное подразделение – сервисную организацию (обычно такой порядок применяют автодилеры);

• стороннюю сервисную организацию, с которой у торговца заключен договор подряда на выполнение ремонтных работ (ст. 837 ГКУ).

Розничный торговец также может передать товар для проведения гарантийного ремонта оптовому продавцу или производителю, которые уже организуют проведение ремонта.

В оптовой торговле, в принципе, используется аналогичная схема, с той лишь разницей, что гарантийный ремонт организует оптовый продавец или производитель.

Условия для проведения гарантийного ремонта

Наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара

Применительно к розничной торговле в ч. 11 ст. 8 Закона № 1023 сказано, что требования потребителя рассматриваются после предъявления расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Соблюдение гарантийного срока

В соответствии с ч. 2 ст. 675 ГКУ договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара (гарантийный срок). Гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если другое не установлено договором (ч. 3 ст. 675 ГКУ).

Причем стороны могут согласовать в договоре более длительные гарантийные сроки, нежели предусмотрены стандартами или техническими условиями (ч. 2 ст. 269 ХКУ).

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель имеет право предъявить требование в связи с недостатками товара, которые были выявлены в течение этого срока (ч. 3 ст. 680 ГКУ).

На некоторые виды продукции устанавливается срок пригодности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и считается гарантийным сроком (ч. 3 ст. 7 Закона № 1023). Покупатель имеет право предъявить требование в связи с недостатками товара, на который установлен срок пригодности, если они выявлены в течение срока пригодности товара (ч. 4 ст. 680 ГКУ).

Срок пригодности исчисляется начиная с даты изготовления, которая указывается на этикетке или в других документах, и определяется либо временем, в течение которого товар является пригодным для использования, либо датой, до наступления которой товар является пригодным для использования (ч. 3 ст. 7 Закона № 1023).

Если недостатки товара выявлены покупателем после истечения гарантийного срока или срока пригодности, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причинам, существовавшим до этого момента (ч. 5 ст. 680 ГКУ).

А что делать, если гарантийные сроки или сроки пригодности не установлены? Ответственность по гарантийному ремонту у продавца (производителя) есть и в этом случае.

Так, согласно ч. 2 ст. 680 ГКУ если на товар не установлен гарантийный срок или срок пригодности, требование в связи с его недостатками может быть предъявлено покупателем при условии, что недостатки были выявлены в течение разумного срока, но в пределах двух лет, а относительно недвижимого имущества – в пределах трех лет со дня передачи товара покупателю, если договором или законом не установлен больший срок. Между тем по нормам ч. 5 ст. 7 Закона № 1023 потребитель в отношении объекта строительства может предъявить требования не позже десяти лет со дня передачи его потребителю.

Источник: http://bz.ligazakon.ua/magazine_article/BZ008617

Гарантийное поведение: что нужно знать

Проблема

Современный дом насыщен приборами, которые обеспечивают более комфортное проживание. Однако поломка техники – нередкое явление. И если это происходит в течение гарантийного срока, то правило «покупатель всегда прав» зачастую перестает действовать. Магазины и сервисные центры нередко стараются переложить на клиента ответственность за появившиеся проблемы.

Определения и правила

Гарантия – это обязательство производителя и его представителя (продавца) выполнять ремонт товара в том случае, если имеется заводской дефект и если он проявился в течение заранее оговоренного периода времени. Гарантийный срок указывают в техническом паспорте на изделие, а также на этикетке, упаковке и в любом документе, прилагаемом к продукции.

Важно помнить, что гарантийные обязательства в любом случае включают в себя все обещания производителя, предусмотренные рекламой. Нерадивые продавцы порой пытаются вписать в талон при покупке меньший срок гарантии, ссылаясь на требования собственного руководства. Идти у них на поводу не следует. Даже если в ценнике указан «1 год», но в рекламных роликах торговой марки сообщается о двух годах, то именно последний срок и должен приниматься в качестве правильного.

Срок гарантии исчисляется с момента приобретения товара согласно штампу в чеке или товарной накладной. При продаже бытовой техники в сети Интернет или по почте (как и в любых случаях, когда время оплаты или заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают) срок начинают отсчитывать со дня ее доставки. Наконец, если прибор нуждается в специальной установке, то начальным является именно день монтажа.

Юридическое урегулирование взаимоотношений между клиентом и производителем (продавцом, сервисом) основывается на нескольких документах. Это – Гражданский кодекс Украины, Законы «Об обращениях граждан», «О рекламе» и «Об основах государственного контроля в сфере хозяйственной деятельности». Но главным в данном случае является Закон Украины «О защите прав потребителей». Именно на его статьи следует ссылаться при обращении в гарантийные мастерские.

Согласно закону, в случае выявления на протяжении установленного производителем гарантийного срока недостатков, потребитель имеет право требовать:

  • Безвозмездного устранения проблем (ремонта техники);
  • Возмещения расходов на проведение ремонта;
  • Пропорционального уменьшения стоимости товара.

Кроме того, при появлении значительных неполадок, произошедших по вине производителя, можно потребовать:

  • Расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • Замены прибора на такой же или аналогичный товар среди имеющихся в наличии у продавца.

Чаще всего при обращении в сервис возникают следующие проблемы:

  • Несоблюдение установленных сроков проведения ремонта;
  • Некачественное или неполное проведение работ;
  • Непризнание случая гарантийным;
  • Претензии к внешнему виду и упаковке.

Устранение в срок

Любой гарантийный ремонт должен длиться не более четырнадцати дней. На практике этот срок чаще всего затягивают и людей «кормят» регулярными «завтраками», обещая возврат прибора в ближайшее время. Все дело в том, что Закон Украины «О правах потребителя» допускает увеличение срока ремонта, но только по согласию сторон. Эту норму используют практически все гарантийные мастерские, и в бланк, выдаваемый клиенту, вписывают возможность продления времени ремонта.

Подписывать такой документ или нет – решать потребителю. Он имеет полное право отказаться и потребовать выполнения обязательств в течение двух недель и не более. Правда, в этом случае магазин или мастерская нередко отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя это тем, что «все равно не успеют». Что делать – смело обращаться в Общество по защите прав потребителей или искать другой, более лояльный сервис – решать клиенту.

Важно также помнить, что предусмотрен штраф в размере 1 % от стоимости покупки за каждый просроченный день ремонта. Правило это действует вне зависимости от того, какой срок указан в заявлении – при его превышении наступают штрафные обязательства. Напоминание об этом обычно действует.

А если не помогает устное замечание, самое время писать заявление с требованием выплаты штрафа. Как показывает практика, в этом случае все природные катаклизмы, транспортные неурядицы и глобальные экономические проблемы перестают оказывать влияние на локальный ремонт оборудования, и в течение ближайших дней его доставляют.

По письменному требованию потребителя на время ремонта продавец обязан предоставить товар аналогичной марки независимо от модели, для чего ему следует предусмотреть наличие обменного фонда товаров. Причем доставку такой техники магазин должен осуществить самостоятельно, а за каждый день задержки выполнения требования также действует «правило штрафа» в 1 %.

Наконец, при удачном завершении ремонта гарантия на прибор продлевается на тот срок, который он находился в сервисном центре. Это должно быть отражено в гарантийном талоне.

Внимание при покупке

При покупке бытовой техники нужно внимательно осмотреть гарантийный талон. В нем должны быть указаны все реквизиты продавца и возможные контакты, стоять четкие и легко читаемые печати. При получении прибора следует оценить не только его работоспособность, но и внешний вид, отсутствие царапин, сколов и повреждений.

Место ремонта

В случае поломки приобретенной техники обращаться лучше к продавцу, а не в отдельный сервисный центр. Обычно так легче решать спорные вопросы. Однако это – не аксиома, поэтому отвезти прибор можно и напрямую в сервисную мастерскую. Ведь собственные ремонтные подразделения есть лишь у наиболее крупных торговых сетей (да и то, не у всех).

Не ремонтируют технику и производители. Они заключают договора с уже существующими сервисными компаниями. Этот процесс называется авторизацией, а фирма, соответственно, авторизованным сервисом. Производитель тем самым подтверждает, что данная организация может ремонтировать его товары и несет за это полную ответственность. Список ближайших авторизованных сервисных центров обязаны предоставить в магазине.

Кроме того, если прибор имеет массу более 5 кг, магазин или мастерская должны прислать на дом специалиста для проверки. Он может устранить мелкую поломку на месте или определить, что требуется ремонт в условиях мастерской. В последнем случае вопрос доставки прибора – головная боль организации, а не потребителя.

Есть, правда, одно «но». Срок появления мастера на дому у заказчика после звонка последнего законом не установлен, и нередки случаи ожидания мастера неделями. Разрешить такую проблему можно двумя способами.

Первый – явиться в магазин или сервисную компанию, написать письменное заявление с требованием устранить неполадки и приложить к нему копии чека и гарантийного талона. Тогда у организации останутся только положенные по закону две недели на все: визит специалиста и ремонт неисправностей. Второй способ – привезти товар самостоятельно.

Замена или возврат

О возможности замены прибора в случае серьезной или повторной поломки сообщают не все сотрудники сервиса, поэтому помнить о таком праве нужно самостоятельно. Требование следует оформить письменно в месте покупки, и ни в коем случае не соглашаться на устную договоренность. Новый товар той же марки и модификации магазин должен предоставить немедленно, причем доставить его за свой счет.

Если нужного товара в наличии нет, то его обязаны привезти со склада в течение максимум двух недель со дня запроса. В случае когда нужного прибора нет и там, но ожидается его поставка, допускается продление срока замены до двух месяцев. Следует помнить – перерасчет цены, которая могла измениться с момента покупки, не производится.

Ускорить решение вопроса можно, если согласиться на замену товара на аналогичный, но другой марки. Правда, здесь перерасчет цены происходит: если цена новой техники выше, чем у «гарантийной», то расчет ведут исходя из стоимости на время обмена; если новая цена ниже, то за основу берут стоимость на время покупки. В том и другом случае гарантийный срок исчисляется заново с момента получения нового оборудования.

Если требование о замене товара в установленный срок не выполняется, потребитель имеет право заявить о желании возврата средств. Вернуть их магазин должен в тот же день. Срок может быть продлен по согласию сторон, но не более чем до семи дней.

Есть ли гарантия?

Непризнание случая гарантийным является одним из наиболее распространенных нарушений прав потребителя, и не всегда претензии со стороны сервиса оправданы. Причины тому чисто экономические. Ведь приобретать необходимые детали и ремонтировать прибор мастерская обязана за свой счет.

Производитель периодически (обычно раз в месяц) компенсирует эти затраты, но делает это не всегда. Как заявляют специалисты, до 5-10 % случаев не признаются гарантийными, и бремя затрат на них остается на балансе мастерской.

Поэтому сотрудники сервиса стараются при возможности переложить их на потребителя – заявляют о нарушении условий гарантии или отсутствии заводских дефектов и требуют оплаты. Между тем, расходы на ремонт зачастую могут сравниться со стоимостью самого товара. Ведь готовая стиральная машина стоит в 1,5-2 раза дешевле, чем сумма цен всех комплектующих, из которых она сделана (на производство комплектующие поступают оптом, а при ремонте продаются в розницу).

Тем самым, каждый производитель просто и понятно рекомендует не ремонтировать вышедший из строя прибор, а купить новый. Поэтому очень важно быть начеку, соблюдать все требования и не соглашаться безмолвно с претензиями сервисного предприятия.

Так, гарантийное обслуживание не распространяется на товар, неисправности в котором возникли после передачи его покупателю в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки. Если техника хранилась посреди улицы, неверное было выполнено подключение или произошел скачок напряжения в электросети, можно быть уверенным, что это будет установлено, а в осуществлении гарантийного ремонта – отказано.

Причем, вполне законно. Точно так же самостоятельный (или не авторизованный) ремонт, обновление или модификация техники лишают потребителя гарантии. Заметим, что с мелкой техникой проблемы возникают чаще, чем с крупной. Считается, что к ней у покупателя меньше внимания, и в случае чего он готов оплатить ремонт.

Чтобы обезопасить себя от проблем (например «появления» трещин или конденсата внутри прибора, «наличия» сорванных пломб), нужно внимательно проверять прибор перед сдачей в сервис. В квитанцию о приемке надо обязательно внести все видимые царапины, дефекты, потертости.

Можно (даже рекомендуется) сфотографировать технику с разных сторон и приложить распечатки фотографий к квитанции. Также следует четко описать все неисправности, проверить правильность даты и потребовать второй экземпляр с подписью и печатью для себя.

Наконец, если все требования и нормы соблюдены, но сотрудник сервиса уверяет, что дефект появился по вине потребителя, можно потребовать провести экспертизу. Правда, в случае правоты мастера заплатить придется не только за ремонт, но и за экспертизу.

Зато в обратной ситуации все расходы лягут на гарантийную мастерскую. При несогласии с решением сервиса можно также обратиться в другую организацию и провести проверку там. Особенно часто этот метод помогает в том случае, если первоначально в гарантии отказывает представитель магазина.

Так ли важен чек?

В большинстве случаев при продаже товара продавцы предупреждают покупателя, что гарантийные обязательства действительны только в том случае, если предъявляется чек, талон или товарная накладная.

Однако на самом деле их отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, даже если эта норма содержится в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Главное – доказать, что покупка была совершена именно в данном магазине.

Для этого подойдут свидетельские показания, наличие фирменной упаковки и т. д. Все это будет принято во внимание обществом защиты прав потребителей или судом при необходимости. Другое дело, что все это предусматривает дополнительные трудности. Поэтому главный совет – сохранить всю документацию на весь период гарантии.

Досрочный обмен

В первые две недели после приобретения (исключая сам день покупки) потребитель имеет право обменять бытовой прибор на аналогичный. Для этого нужно, чтобы товар был надлежащего качества, сохранил все наклейки, ярлыки и пломбы.

В обязательном порядке требуется наличие чека или товарной накладной. Если в момент обмена аналогичного товара нет в продаже, можно обменять его на другой с перерасчетом стоимости или же расторгнуть договор (потребовать возврата денег). Можно также оставить заявку на обмен. Тогда продавец обязан уведомить потребителя о поступлении подходящей техники.

Кредитный возврат

Малоизвестно, что особые права есть и у тех покупателей, которые оформляют покупку товаров в кредит. Так, в течение 14-ти календарных дней с момента подписания договора о предоставлении потребительского кредита можно отозвать свое согласие, причем без объяснения причин.

Отзыв нужно оформить письменным сообщением, подаваемым лично сотруднику банка или его представителю в магазине. Можно также отправить заявку заказным письмом с уведомлением. Главное – сделать это до истечения двухнедельного срока.

Одновременно с этим следует вернуть полученную технику и оплатить требуемые процентные суммы за период пользования кредитом. Если же часть средств была оплачена потребителем наперед, то банк обязан вернуть разницу между ними и процентной суммой в срок не более семи дней. За каждый день задержки возврата денег клиент вправе требовать оплату неустойки (1 % от суммы, подлежащей возврату).

Источник: http://superdom.ua/house/law/190-garantijnoe-povedenie-chto-nuzhno-znat

This article was written by admin

×
Юридическая консультация онлайн