Сколько рассматривается претензия в сбербанке

Сколько рассматривается претензия в сбербанке Бесплатная юридическая консультация: Алгоритм в этом случае простой: Заходите на сайт sberbank.ru (не зайдите только.

Сколько рассматривается претензия в сбербанке


Бесплатная юридическая консультация:

Алгоритм в этом случае простой: Заходите на сайт sberbank.ru (не зайдите только на sberbank.com – там вы свой вопрос не решите). Прямо на главной странице справа вы увидите форму под названием «Ваше мнение», где нажимайте на кнопку «Напишите нам»; Вас перекинет на страницу с возможностью «Обсудить и оставить отзыв» и вы увидите желтую кнопку «Напишите нам», кликнув на которую вы попадёте на страницу с формой обратной связи.

Оглавление:

Внимание! Более легкий путь попасть на эту же страницу: после захода на сайт банка нажмите в самом низу ссылку «Обратная связь» – сэкономите время! Наконец, вы попадёте на страницу «Обратная связь с банком», где вам будет предложено заполнить ваше обращение к банку на форме «Содержание обращения».

Кстати, статус можно проверить на той же странице, введя в форму «Проверить статус рассмотрения обращения» выданный вам номер обращения (под которым оно будет зарегистрировано).

Если на вашу претензию вы так и не дождались ответа или её решения, то перед вами наверняка встанет вопрос, куда можно пожаловаться в этом случае на Сбербанк? Это такой же банк, как и все остальные в РФ, который должен подчиняться российским законам, поэтому процедура подачи жаловаться стандартная – подробности смотрите в статье: куда пожаловаться на банк или МФО? Сегодня, в эпоху интернета, правду найти гораздо проще и быстрее!

Образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств

Заполненный документ вы можете передать в любое отделение банка на рассмотрение.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратите внимание, что строгих требований закона к тексту сообщения нет, но вы можете сделать ссылки на законодательство РФ, хотя делать это не обязательно.

Кстати, сроки рассмотрения могут колебаться от 3 недель до одного месяца в зависимости, от количества поступающих жалоб.

Претензия в Сбербанк — образец жалобы

Распространенными основаниями для претензий являются: Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений: Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул.

Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».


Бесплатная юридическая консультация:

Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу. Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу.

Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене. Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

  • зайти на официальный сайт;
  • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
  • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
  • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
  • изложить суть дела;
  • нажать «Отправить».

Сохраните статью в 2 клика:

Как написать претензию в Сбербанк о незаконном списании денежных средств и пожаловаться на обслуживание

Он может потребовать у специалистов отделения книгу отзывов и предложений, написать в ней свои недовольства.

Первое, что требуется от клиента, – соблюсти претензионный порядок обжалования.


Бесплатная юридическая консультация:

Зачастую реакция напоминает отписку и не удовлетворяет клиента. Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке устанавливаются как 25 рабочих дней. Если прошло 30 дней и более, а ответ не дан или вместо него пришла сухая отписка, пора обращаться за помощью ко внешним структурам.

Срок решения претензий в Сбербанке

Здравствуйте,в банкомат Сбербанка положила 55 т.р.,деньги не были зачислены на карту, банк почти месяц делает отсрочки по решению обращения, в какой срок должны решаться такие вопросы? Сбербанк дольше всех российских банков реагирует на входящие обращения.

Казалось бы вопрос решить просто, но как мы успели убедиться на множественных примерах, которые присылают нам читатели, банк нарочно затягивает время ответа. Любое обращение потребителя должно быть рассмотрено в течение 10 дней с даты подачи заявления (ЗоЗПП). Чтобы убедиться в захвате денег банкоматом, достаточно произвести ревизию банкомата, а инкассация производится ЕЖЕДНЕВНО, кроме воскресенья.

Как всё выглядит на практике: (Заранее приносим извинения Сбербанку за возможное раскрытие информации)

Как написать претензию в Сбербанк

В зависимости от ответа можно направлять жалобу в ту или иную инстанцию. На сегодняшний день сориентировать поможет следующая памятка: Ничего предельно трудного для понимания нет.

Какие советы и рекомендации помогут направить обращение в ту или иную инстанцию в законном порядке?


Бесплатная юридическая консультация:

Среди обязательных пунктов претензии выделяют: Пожалуй, это все.

Теперь понятно, как можно написать претензию в Сбербанк на возврат денег или по любой другой причине. Указанные составляющие должны присутствовать в каждой жалобе. в электронном виде? Для это потребуется: После указанных действий можно ждать ответа от организации.

Как уже было сказано, ответ поступит не позднее чем через 10 дней после обращения.

Жалоба на Сбербанк России

Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:
  1. порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  2. сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.
  3. закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;

Все нарушения должны быть подтверждены документально. Как обжаловать работу отделения:

  • Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва,.
  • Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  • Позвонить по телефону:

Горячая линия(бесплатные звонки по России) — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу.


Бесплатная юридическая консультация:

Как составить претензию в Сбербанк

Попасть к нему несложно, поскольку его кабинет расположен в пределах досягаемости для посетителей офиса обслуживания.

Интенсивное развитие современных средств коммуникации создало возможность за несколько минут составить и отправить жалобу через интернет. Для того чтобы написать претензию в Сбербанк через интернет, необходимо: После нажатия кнопки «Отправить» вашему обращению будет присвоен индивидуальный номер, по которому можно отслеживать этапы его рассмотрения.

Следует учесть, что Банк России игнорирует жалобы, которые не относятся к его компетенции, поэтому обращаться туда можно только в следующих случаях: Самый быстрый способ обращения в Центробанк — это “Интернет-приёмная” на его официальном сайте.

Перед обращением следует подготовить сканы документов, имеющих отношение к возникшей проблеме.

Как правильно составить претензию на Сбербанк

Он обладает полномочиями рассмотрения заявлений клиентов банка, а также правом наложения штрафных санкций за нарушение прав потребителей. Нужно запомнить, что в Роспотребнадзор не пишется претензия, а направляется заявление.


Бесплатная юридическая консультация:

Претензия подается только должностным лицам Сбербанка.

В этот орган необходимо подавать письменное заявление с детальным описанием нарушения. Также, по возможности, нужно указать должностных лиц, которые его допустили (но это требование не обязательно).

Нужно знать, что максимальный срок рассмотрения таких претензий, жалоб и заявлений составляет 30 дней.

Такие заявления индивидуальны, поэтому их примеров не существует – лучше, чтобы их составляли профессиональные юристы.

Источник: http://credit-helper.ru/skolko-rassmatrivaetsja-pretenzija-v-sberbanke-25741/

Бесплатная юридическая консультация:

Сколько рассматривается претензия в сбербанке

10.07.2013 г. в 21.30 мин. я проводила операцию по взносу наличных денежных средств на карту Сбербанка. Денежные средства в суммерублей не были зачислены на счет карты из-за технического сбоя в терминале. В связи с чем я, не отходя от банкомата, набрала номер «горячей линии» и вместе с оператором мы составили устное заявление на возврат денежных средств. На следующий день я отправилась в отделение Сбербанка, где произошло данное действие, в отделении я написала письменную претензию.

После составления претензии мне озвучили сроки рассмотрения претензии — около 5—10 рабочих дней со дня регистрации претензии. После истечения 10 дней, не дождавшись ответа, я позвонила на телефон «горячей линии», где девушка-оператор мне ответила, что крайний срок рассмотрения моего обращения 1 августа 2013 г. Ничего не оставалось, как ждать наступления 1 августа.

2 августа 2013 года не дождавшись ответа (в очередной раз), я опять стала звонить в информационную службу, где вместе с оператором мы уже составили устное заявление «О нарушении сроков рассмотрения обращения». Через несколько дней я опять позвонила на «горячую линию», был ответ что крайний срок рассмотрения обращения перенесен на 10 августа 2013 г. Стала ждать наступления 10 августа. В очередной раз не дождавшись ответа, позвонила на «горячую линию», где мне озвучили уже совершенно другие сроки рассмотрения 21 августа 2013 г.

Сегодня днем мне позвонили из Сбербанка и девушка сообщила, что мое обращение рассмотрено и Сбербанк принял решение продлить сроки рассмотрения моего обращения до 180 суток. Так вот, теперь вопрос: на каком основании на такой длительный срок продлили рассмотрение моего обащения. Просто смешно слушать, когда сотрудники банка постоянно ссылаются на Внутренний регламент Сбербанка и не могут дать адекватный ответ на мой (несложный) вопрос.

Согласно п. 1 статьи 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения. Либо согласно п. 2 ст. 12 ФЗ-59 вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней (а не 180 суток), уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.


Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии со ст. 31 Закона «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Согласно Статьи 856 Гражданского кодекса РФ: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.

Так же на основании п. 1, 3 ст. 866 ГК РФ: В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены главой 25 ГК РФ.)

Ссылаясь не выше написанное получается что Сбербанк нарушает своими действиями (или без действиями) законодательство РФ распоряжается принадлежащими мне денежными средствами в своих интересах, в связи с чем согласно статьям 1102, 1107 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан возвратить сумму необоснованного обогащения и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами. Процент за время рассмотрения обращения мне ни кто не заплатит — это понятно, хотя, должны.

Не хочется привлекать к этому делу Прокуратуру, адвокатов и судей, НО (поймите меня правильно) уже нет никаких сил слушать все отговорки сотрудников Сбербанка. Я не считаю чторублей — это такая уж великая сумма для Сбербанка, что для решения вопроса о возврате мне этой суммы надо потратить 180 суток. В этой всей ситуации совершенно не устраивают необоснованно затянутые сроки рассмотрения обращения.

Источник: http://sberfan.ru/forum/

Иван Климов

Ваш юрист

Срок рассмотрения претензии банком

03.04.2018 admin Комментарии Нет комментариев

27 июля 2016 года в 20 часов 21 минуту мною были внесены 7000 (семь тысяч)рублей в банкомат №830058, расположенный по адресу г. Москва, ул. Харьковская д.8 корп.2 стр.2. Банкоматом был выдан чек с уведомлением, что «средства приняты, зачислено 0,00 рублей «. И деньги на карту не поступили. Согласно инструкции на чеке я обратилась в контактный центр Сбербанка, мое обращение было зарегистрировано под номероми 26.07.2016 в 23.24.03 принято в работу. Сотрудниками сбербанка было обозначено устно и в сообщении, что срок рассмотрения моей заявки до 10.08.2016г.


Бесплатная юридическая консультация:

В обозначенную дату средства мне возвращены не были. 13.08.2016 г.я получила сообщение от Сбербанка, что для рассмотрения моей заявки потребуется дополнительное время и срок продлен до 25.08.2016 г.

Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке

В этот день средства зачислены также не были. 26.08.2016 г. пришло сообщение от Сбербанка: «Для рассмотрения Вашего обращения Сбербанку потребуется допоолнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 60 дней». В этом сообщении я обнаружила нарушение моих гражданских прав, так как в соответствии со статьей 12 п.1, п.2 Федерального закона от 02.05.2016 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации», обращение должно быть рассмотрено в течении 30 дней со дня регистрации (п.1), в исключительных случаях должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения на срок не более 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения направившего обращение (п.2). В связи с описанными обстоятельствами 27.08.2016 г. в 15 часво 50 минут я написала письменную жалобу в отделение Сбербанка, расположенное по адресу г. Москва, ул. Харьковская д. 8 корп.2 стр.2 с просьбой вернуть денежные средства, внесенные 26.07.2016г., а также разъяснить в письменной форме, в чем была исключительность моего случая для продления срока его рассмотрения, и причины нарушения моих гражданских прав. От сбербанка было получено сообщение: «Ваше обращение было зарегистрировано под №от 27.08.2016 и принято в работу. Мы направим Вам ответ по e-mail в срок до 15 дней. Сбербанк.» 11.09.2016 г. пришло сообщение о продлении срока рассмотрения и отправки ответа до 30 дней. Сегодня 25.09.2016 г. я получила сообщение от Сбербанка: «ТАМАРА АНДРЕЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №от 26.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 90 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк». В действиях Сбербанка я усматриваю злостное нарушение моих гражданских прав и прав потребителя. Прошу применить необходимые санкции в адрес Сбербанка, вернуть мне мои денежные средства, а также призвать Сбербанк выплатить мне неустойку за каждый просроченный день по моему обращению в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Опубликовано: 25.09.2016 в 11:46

В судебном порядке срок ответа на претензию должен осуществляется в течение 30 дней с момента получения заявления, если не был установлен иной срок соглашением между сторонами. Также, срок может быть иным при рассмотрении дела по международным договорам.Какой срок рассмотрения претензии? От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии. Сроки рассмотрения Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий. В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль.Сроки ответа на претензию юридического лица Простой пример: банковские требования погашения кредитной задолженности. В случаях с финансовыми организациями досудебный порядок является обязательным. Банк не имеет права сразу подать на клиента в суд.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Возврат денежных средств за некачественный товар 10 дней. 22. Покрытие убытков, понесенных вследствие покупки товара ненадлежащего качества 10 дней. 22. Предоставлении неверной информации(характеристик) о товаре 10 дней.


Бесплатная юридическая консультация:

22. к содержанию ↑ Сроки рассмотрения письменных требований в рамках преддоговорных отношений Правовые нормы, регулирующие некоторые правоотношения, схожие по своим условиям с претензионным процессом. Это виды обращений, составленные в письменной форме при разрешении преддоговорных споров. Данные оферты регулируются ст.445 ГК РФ, где указано что направленное обращение должно быть рассмотрено в 30-дневный срок, и по нему должно быть вынесено решение о заключении договора, либо отказе в его заключении. При чем получатель обращения может внести изменение условий в договор, прикрепив протокол разногласий.

Какой срок ответа на претензию по гк рф — требования закона

Она составляется в письменном виде и должна иметь следующую структуру:

  1. Реквизиты заявителя.
  2. Реквизиты получателя.
  3. Наименование документа (претензия).
  4. Текст претензии (вводная, описательная и резолютивная части).
  5. Подпись заявителя требований (для юридических лиц нужно поставить печать) и дата составления претензии.

Текст претензии должен содержать в себе описание сложившейся ситуации, причины и порядок решения предъявляемых требований, а также сроки в которые получатель должен рассмотреть данный документ, если они не предусмотрены законом или пунктом договора. Дополнительно рекомендуется прикрепить все сопутствующие копии документов, доказывающих вашу позицию в сложившейся ситуации.

Срок ответа на претензию по гк рф между юридическими лицами

  • 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков. Итоги Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Сроки рассмотрения претензий по законодательству рф

До 14 марта 2013 я терпеливо связывалась с руководителем ОООСПЕЦДЫМОХОДСТРОЙ, почти каждый день, пытаясь выяснить когда они доведут свою начатую работу до конца, на что мне рассказывалось что сегодня или завтра свяжемся с УК, что не можем связаться и т.д.В итоге выяснилось что никто и не собирался этим заниматься. Вопрос первый — существуют ли сроки выполнения работ , если существует угроза жизни? Моя семья в любой момент может отравиться угарным газом, что уже произошло год назад. 14 марта я отправила претензию на имя начальника УК о ненадлежащем исполнении обязанностей.Вопрос второй-в данной ситуации в течении кокого срока должны дать ответ и провести соответствующие работы? Претензия направлена заказным письмом с уведомлением. Посоветуйте пожалуйста что делать если ответа не будет, или работы проведены не будут.


Бесплатная юридическая консультация:

Ответ на досудебную претензию по задолженности

  • закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №(далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  • Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Сроки ответа на претензию юридического лица

Обслуживающая организация обязана в десятидневный срок ответить на Ваше обращение——————————————————————— срок ответа на претензию… Вопрос юристу: Добрый день. Отправляю по почте заказным письмом претензию в туристическую фирму (г.Москва). Подскажите пожалуйста, в какой срок они должны ответить.

Сроки рассмотрения заявлений банком

И с какого момент этот срок отсчитывать (с момента отправки письма или с момента получения) ? Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензиюСрок ответа 10 дней с даты отметки в уведомлении о получении письма——————————————————————— Что делать и какой срок ответа на претензию ожидать если не указал срок исполнения претензии??… Вопрос юристу: Что делать и какой срок ответа на претензию ожидать если не указал срок исполнения претензии?? Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензиюПо закону о защите прав потребителей срок рассмотрения требований потребителя 10 дней Статья 22.

Источник: http://ivanklimov.ru/srok-rassmotrenija-pretenzii-bankom/

Скажите пожалуйста в какой срок должна рассматриваться претензия в Сбербанке.

В моем случае, операционист Сбербанка перевела заработную плату не мой р/с. 29.11.2013 года подана письменная претензия о возврате денежных средств. На 09.01.2014 г претензия не рассмотрена.


Бесплатная юридическая консультация:

Подскажите как действовать дальше, куда обращаться. В связи с этой задержкой мне не перечисляется заработная плата уже за три месяца.

За ранее благодарен.

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

В соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.


Бесплатная юридическая консультация:

Если не ответят в установленные сроки можете подавать в суд.

Источник: http://www.9111.ru/questions//

Срок рассмотрения обращения в Сбербанк

Добрый день! 24.08.2016 при внесении денежных средств в размере 32.000 рублей в количестве 20 купюр номиналами 3х5000руб., 17х1000руб., на овердрафтную карту 4276хххххххх3061, через банкомат находящийся по адресу г. Казань, ул. Галимджана Баруди, 3., произошел технический сбой. В результате денежные средства на карту не поступили , банкомат выдал мне чек, о том что произошел технический сбой операции -«несколько купюр не распознано» ( а где же распознанные купюры. ).

Так как банкомат находился в помещении Дополнительного офиса №8610/0125 по адресу г. Казань, ул. Галимджана Баруди, 3., сразу же было зарегистрировано обращение №200 от 24.08.2016 в одном из окон данного офиса. Через несколько минут пришло SMS сообщение, что обращение принято в работу и ответ направят в срок до 15 дней.

По истечении 15 дней пришло SMS сообщение что продлено до 30 дней.


Бесплатная юридическая консультация:

По истечении 30 дней пришло SMS сообщение что продлено до 60 дней.

Звонки по круглосуточному номерурезультатов не приносят.

Копии обращения у меня конечно нет, я расписался на их бланке.

Источник: http://pravoved.ru/question//

Срок решения претензий в Сбербанке

Здравствуйте,в банкомат Сбербанка положила 55 т.р.,деньги не были зачислены на карту, банк почти месяц делает отсрочки по решению обращения, в какой срок должны решаться такие вопросы?


Бесплатная юридическая консультация:

Ответ:

Сбербанк дольше всех российских банков реагирует на входящие обращения. Казалось бы вопрос решить просто, но как мы успели убедиться на множественных примерах, которые присылают нам читатели, банк нарочно затягивает время ответа.

Как должно быть:

Любое обращение потребителя должно быть рассмотрено в течение 10 дней с даты подачи заявления (ЗоЗПП).

Чтобы убедиться в захвате денег банкоматом, достаточно произвести ревизию банкомата, а инкассация производится ЕЖЕДНЕВНО, кроме воскресенья.

Как всё выглядит на практике:


Бесплатная юридическая консультация:

(Заранее приносим извинения Сбербанку за возможное раскрытие информации)

В любом случае, сведения в банке об излишке появляются в течение суток (максимум 2 суток). «Лишние» деньги попадают на специальный счет (что-то вроде «До востребования»). Вот здесь бы взять и проверить наличие обращений — ведь вы в заявлении даже указали номер банкомата. Но нет. Потому что эти деньги можно использовать в овертаймы (выдать краткосрочные кредиты, вложить в акции, переиграть на бирже или «прокрутить» любым другим способом). Банку выгодно задерживать деньги клиентов (им даже не надо за это платить, как в случае с приемом депозитов). Мы даже думаем что именно по этой причине у банка нет краткосрочных депозитов. А зачем? Если можно бесплатно пользоваться «проблемными» деньгами.

Теперь о главном, о сроках:

Мы уже выяснили, что Сбербанк нарушает требования Закона о Защите Прав Потребителей (точнее обходит эти правила назначая «дополнительное расследование»). Со слов наших читателей, максимальный срок рассмотрения подобной претензии составлял 90 дней. Надеемся, что вам повезет больше.

Источник: http://banks.is/ask/460-srok-resheniya-pretenziy-v-sberbanke


Бесплатная юридическая консультация:

Сколько рассматривается претензия в сбербанке

Здравствуйте! 17.12.2011 г. я писала претензию в Видновское отделение Сбербанка № 7814/009 в пос. Развилке Московской обл. по поводу возврата 1000 рублей, ошибочно удержанных банкоматом, установленным в пос.Развилка, при оплате мною наличными за коммунальные услуги. Подтверждающая квитанция банкомата имеется.

В отделении банка мне сказали, что передадут жалобу в центральное управление, и обещали, что жалоба будет рассмотрена МАКСИМАЛЬНО в течение месяца. Когда я позвонила в управление через месяц — там сказали, что МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения — 30 РАБОЧИХ дней. Я обратилась на горячую линию с жалобой на продление срока. Сегодня (02.02.2012 г.) мне перезвонили из Сбербанка и сообщили, что срок рассмотрения моего обращения по возврату продлен до 120 календарных дней. И снова заверили, что ЭТО МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК.

Считаю, что действия Сбербанка — это обман (три раза назвали разный максимальный срок) и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ.

Видела аналогичную моей жалобу на сбербанковском форуме, там она осталась без ответа. Поэтому пишу сюда.

Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response//


Бесплатная юридическая консультация:

Сколько рассматривается претензия в сбербанке

Помогите советом, как ускорить Сбер для решения моего вопроса.

Ситуация: 23.06.15 в отделение Сбербанка, пытался пополнить свой счет через банкомат. Банкомат принял 70тр (5000*14шт), написал сумму на экране и не зачислил на счет. Выдал чек: Технический сбой операции Сумма: 0.00руб Назначение платежа: Взнос наличных Средства приняты.

Тут же была подана претензия 83660) через сотрудницу банка. Она составила все в эл.виде (текст претензии не предоставила и экземпляр тоже)

На вопросы: Как-куда-что? Ответила: Не волнуйтесь, решим за 7 календарных дней.

Через два дня, решил узнать статус рассмотрения — до 03.08.15 .


Бесплатная юридическая консультация:

В мои планы никак не входило морозить деньги на 1.5 месяца ((( Вносил чтобы срочно отправить другу.

Первый раз в такой ситуевине (((

Как ускорить решение вопроса? На что ссылаться? Какой алгоритм действий?

Источник: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=172101

Сколько рассматривается претезия на возврат денег в банке

Как написать претензию в Сбербанк. Действуем согласно закону

Написать претензию на Сбербанк России можно без особого труда. Главное — понять, куда именно обращаться.

Все зависит от характера совершенного нарушения. До точного выяснения обстоятельств рекомендуется не торопиться с жалобами.

Лучше внимательно изучить заключенный договор.

Может быть, Сбербанк не нарушал установленные правила. Часто случается так, что клиенты просто невнимательно изучают подписанное соглашение.

Сколько по закону рассматривается претензия?

Главное, чтобы на ней впоследствии появилась подпись и печать уполномоченного лица, что станет свидетельством ее принятия к рассмотрению. Если же претензию отказываются принять, то вам нужно составить письмо с уведомлением и описанием вложения, и отправить его на юридический адрес предприятия/компании/магазина.Претензия составляется письменно и должна содержать в себе такую информацию:

  • информация о покупателе;
  • дата и подпись.
  • информация о товаре, а также детальное описание тех неисправностей, дефектов или же браков, которые были обнаружены (если речь идет о договоре поставки, то описание ситуации, которая привела к желанию разорвать договор и пр.);
  • информация о продавце с указанием юридического адреса и руководителя компании;

Правильно составлена претензия – уже полдела.

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором.

При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

Сколько по времени рассматривается заявление на возврат денежных средств за товар?

Купила мобильный телефон через интернет в Санкт-Петербурге заруб,прислали не тот,который в рекламе и не соответствует данным.Отправила письменную претензию,они согласились,я отправила им телефон обратно,сегодня они его получили(пришло СМС-уведомление),я написала на возврат денежных средств заявление.Сколько времени рассматривается мое заявление?Спасибо за консультацию 08 Декабря 2017, 10:40, вопрос №Вера Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 04.08.2018 мы ответили на 446 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (2) 8,2 Рейтинг Правовед.ruответ 2517 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кемерово Бесплатная оценка вашей ситуации

Добрый день!я написала на возврат денежных средств заявление.Сколько времени рассматривается мое заявление?

Спасибо за консультациюВераНе позднее 10 дней со дня предъявления Вами требований:ст. 26,1 ФЗ «О защите прав потребителей»: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 08 Декабря 2017, 10:Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

08 Декабря 2017, 10:Похожие вопросы 12 Октября 2015, 08:47, вопрос №Декабря 2015, 12:35, вопрос №Января 2017, 12:35, вопрос №Июля 2017, 08:17, вопрос №Октября 2017, 11:14, вопрос №Смотрите также

Как написать жалобу на банк.

Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

1. Написать жалобу на сайте Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах.

Сколько дней рассматривается претензия по закону?

В течение 30 дней нужно подождать ответа. Если его нет, то можно смело подавать в суд.Вполне очевидно, что закон предусматривает аспект защиты прав потребителя, но и продавцов он также в определенной степени защищает.
Не факт, что сам покупатель обращался к продавцу, чтобы получить определенную компенсацию или же возврат денежных средств. А вот через суд, можно потребовать не только возвращение денежных средств, но еще и моральную компенсацию, а также оплату неустойки.

Чтобы защитить интересы продавца и существует такая процедура, как подача претензии.Сама по себе претензия представляет документ, в котором весьма детально описываются все дефекты, которые были обнаружены в процессе работы товара, также в ней могут быть описаны нарушения условий договора и пр.

Очень важен тот факт, что продавец имел точные данные по поводу обращения покупателя.

Претензия на возврат денежных средств (образец)?

В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).

Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.

В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя.

Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности. Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

Досудебная претензия по возврату денег какой срок указывать

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Сроки ответа Банком Обычно во внутренних инструкциях банка процедура общения с клиентами тщательно прописана.

Для успешности банку крайне важно доверие вкладчиков.

Поэтому, если соответствующего пункта вы не нашли в договоре, перед написанием претензии попросите сотрудника банка найти его в инструкции. Спишите дословно название этого документа, когда, кем он подписан.

Например, в банке «Русский Стандарт» на это сотрудникам дается 30 дней, если транзакции совершались в устройствах банка.

Если в иных устройствах и сторонних офисах (например, банков, обслуживающих банкомат, которым вы пользовались) – не более шестидесяти дней с момента подачи заявления.

Сколько можно рассматривать заявление на возврат товара

И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег.

Внимание Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней.

В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  1. Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат.
  2. Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  3. Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  4. Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;

Важно Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба.

Источник: http://levconsulting.ru/skolko-rassmatrivaetsja-pretezija-na-vozvrat-deneg-v-banke-96761/

Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

  • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
  • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
  • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
  • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
  • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу:, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
  • Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
    • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
    • В электронном виде через официальный сайт ЦБ.
  • Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
    • подать на личном приеме;
    • передать через секретаря прокуратуры;
    • направить письмом.
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
  • Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Претензия в Сбербанк — образец

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

  • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
  • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
  • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
  • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
  • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
  • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
  • Дата составления обращения.
  • Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Сроки рассмотрения обращений

В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводитсядней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается додней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

  • зайти на официальный сайт;
  • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
  • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
  • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
  • изложить суть дела;
  • нажать «Отправить».

Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

Источник: http://passus.ru/oformlenie-dokumentov/pretenziya-v-sberbank-obrazets-zhalobyi.html

This article was written by admin

×
Юридическая консультация онлайн