Претензия на качество услуг

Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в.

Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги

Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям.

Оглавление:

В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье.

Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи.

Понятие

Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

Законные основания

Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, сроки исполнения, материалы, гарантийные сроки и другие обстоятельства.

Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:

  1. Некачественное оказание услуг — не удовлетворившее ожиданий потребителя исполнение заказчиком каких-либо нематериальных работ.
  2. Несвоевременное оказание услуг.

В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик (потребитель) может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.

Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД или авиабилета? Читайте об этом здесь.

Для чего нужна?

Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое неудовлетворение ожиданий и обоснованных требований заказчика:

  • недостижение поставленных при заказе услуги целей;
  • услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
  • услуга оказана с нарушениями технологий или при оказании были применены некачественные материалы;
  • в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.

Любая претензия должна быть обоснованной и составляться только при наличии недостатков и несоответствия условиям соглашения и закону «О защите прав потребителя».

В тексте претензии заказчик может потребовать:

  • устранения выявленных недостатков;
  • уменьшения цены за оказанные услуги;
  • возмещения убытков, полученных в результате устранения недостатков самостоятельно либо иным подрядчиком;
  • повторного оказания услуги;
  • оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек;
  • расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.
  • Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика. Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.

    Что такое надлежащее качество товара? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Перечень услуг

    На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги, оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:

  • медицинские (как частных, так и государственных клиник), в том числе стоматологических;
  • банковские;
  • автомобильный ремонт;
  • страхование;
  • образовательные;
  • юридические;
  • гостиничные;
  • строительные;
  • транспортные и другие.
  • При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта).

    Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.

    Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами.

    О том, что такое сервисное обслуживание и что оно включает, читайте тут.

    Как составить?

    Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме, в ней необходимо указать:

      Полные паспортные данные заказчика и адрес и наименование исполнителя.
  • В заглавии должно быть указано название документа — «Претензия», в случае наличия договора название должно содержать его название — «Претензия по договору на оказание услуг…».
  • Подробное описание обстоятельств заключенного договора (номер, стороны, предмет, условия).
  • Описание возникновения претензий, выявленных недостатков и причин составления документа.
  • Суть претензии, срок исполнения и предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа в исполнении указанных требований. Например, следует указать, что в случае отказа со стороны исполнителя последует обращение в суд.
  • Дата и подпись составителя.
  • Документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия.

    Скачать шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.

    Какие документы нужно приложить?

    К претензии можно приложить любые документальные свидетельства, подтверждающие недостатки оказанной услуги:

    • заключения независимой экспертизы;
    • фотографии;
    • видеозаписи;
    • файлы и другие доказательства со стороны потребителя.

    Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги:

    • копию договора на оказание услуг;
    • копию акта сдачи-приемки услуг;
    • копию чеков;
    • копии квитанций;
    • копию гарантийного талона и другие.

    Рекомендации по составлению расписки об отсутствии претензий вы найдете на нашем сайте.

    Куда направлять?

    Претензия на оказание некачественных услуг направляется на имя исполнителя по юридическому адресу либо месту физического нахождения поставщика услуг. Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.

    Что делать, если её не принимают?

    В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.

    Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях.

    Письменная претензия на некачественные услуги — одна из мер воздействия, которая применяется потребителем к недобросовестным исполнителям услуг в досудебном порядке.

    Грамотно составленная претензия не только может помочь заказчику удовлетворить его требования к подрядчику, но и является необходимым этапом перед подачей искового заявления в суд на недобросовестного исполнителя услуг.

    Как пишется претензия на некачественно предоставленные услуги? Советы адвоката по составлению в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Источник: http://pravapot.ru/usluga/kachestvo/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennuyu-obrazets.html

    Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

    Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

    В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

    Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

    Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

    В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

    1. Данные:
      • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
      • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
    2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
    3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
    4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
    5. Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
    6. Дата написания и подпись заказчика.

    Какие документы нужно приложить к претензии по вопросу о предоставлении некачественной услуги?

    К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

    • Независимая экспертиза;
    • Фото- и видеосъемка;
    • Файлы;
    • Иные доказательства;

    Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

    • Копия договора оказания услуг;
    • Копия акта приемки услуги;
    • Копия платежных документов;
    • Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

    О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

    Каковы причины написания рассматриваемой претензии?

    Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

    • Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
    • Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
    • Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
    • Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

    Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

    Требования закона к качеству осуществления услуг

    Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьяхвышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

    1. Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
      • Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
      • Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
      • Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
      • Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
    2. В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
    3. В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
    4. Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
  • Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
  • Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
  • Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.
  • Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

    Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

    Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

    Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

    Как правильно составить претензию

    Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

    Основанием для спора могут послужить следующие причины:

    • Услуга выполнена некачественно;
    • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

    Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

    Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

    Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

    1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
    2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
    • Пометки о законодательных документах;
    • Ключевые пункты договора;
    • Экспертные заключения;
    • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

    Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

    3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

    • В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
    • При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
    1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
    2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

    В заключительной части ставится подпись и дата составления.

    Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

    Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

    Образец формы претензии

    Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

    Руководителю (или другое должностное лицо)

    проживающего по адресу: (почтовый адрес)

    контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

    претензия (заявление)

    (Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

    • на безвозмездное повторное выполнение услуги;
    • на соразмерное уменьшении стоимости работ;
    • на безвозмездное устранение недостатков;
    • на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

    Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

    (выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

    При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

    Источник: http://mirblankov.ru/pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

    Оказание услуг ненадлежащего качества

    Оказанные услуги должны соответствовать надлежащему качеству – условиям, прописанным в договоре, предварительно заключенном между сторонами. Если имеются какие-либо отклонения, которые нарушили права потребителя, нужно затребовать возмещение ущерба. Для этого проводят определенную последовательность действий, в том числе операции, где требуется образец претензии на некачественное оказание услуг.

    Основные моменты и понятия

    Услугой называют неодушевленный товар, который невозможно созидать, но можно удовлетворить в полной мере свои потребности и пожелания.

    Под услугой понимают действие, которое осуществляет исполнитель по желанию заказчика.

    Нередко возникают ситуации, когда исполнитель не выполняет все требования заказчика, отчего получается услуга ненадлежащего качества.

    Для чего нужна?

    С помощью предлагаемых услуг можно решить многочисленные проблемы финансового, юридического, медицинского и прочего характера.

    Цель предоставления услуги – удовлетворить потребности заказчика, чтобы облегчить ему жизнь, улучшить социальное положение, добиться заветной цели, помочь исполнить его мечту.

    Если услуга оказана ненадлежащим образом – не выполнена в строгом соответствии с требованиями заказчика и утвержденными договоренностями между сторонами – заказчик начинает требовать возмещение ущерба или снижения стоимости.

    Это закономерно и должно решаться между сторонами – исполнитель должен признать свою вину и договориться с заказчиком о мирном разрешении конфликта.

    Защита своих прав со стороны заказчика начинается написанием претензии, где в полной мере описываются нарушения со стороны исполнителя.

    В документе требуется прописать пожелание на возмещение ущерба, исправления предоставленной услуги за счет исполнителя и прочие моменты, которые удовлетворят заказчика.

    Претензия имеет юридическую силу и влечет наложение административного наказания в отношении исполнителя.

    Законодательная база

    В основе регулирования вопросов по факту оказания услуг ненадлежащего качества лежит Закон РФ от 07.02.1992 N(ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей.

    Дополнительно обращаются к Гражданскому Кодексу РФ, где фигурируют статьи:

    • ст.721 ГК РФ – наложение ответственности на исполнителя за качество выполненных работ;
    • ст.722 ГК РФ – обязательное предоставление гарантии на оказанные услуги;
    • ст.723 ГК РФ – описана мера ответственности в отношении исполнителя, если заказчик решает вопросы через суд;
    • ст.725 ГК РФ – содержит меру ответственности в отношении заказчика, который не желает оплачивать выполненные работы исполнителем.

    В исключительных случаях в отношении исполнителя или заказчика заводится уголовное дело, где используется статья ст.159 УК РФ «Мошенничество».

    Причины написания и виды нарушений

    Претензия может быть написана вследствие следующих причин:

    • услуга была оказана непрофессионально – были выявлены нарушения правил и технологий;
    • со стороны исполнителя были нарушены сроки;
    • исполнитель во время работ использовал некачественные материалы – зачастую их вид оговаривается в договоре, подать претензию и затребовать компенсацию или полную переделку работы за счет исполнителя можно в случае, когда были использованы другие разновидности;
    • исполнитель проявил неаккуратность в работе и нанес ущерб имуществу заказчика;
    • обнаружено ухудшение здоровья заказчика после предоставления услуг исполнителем;
    • результаты не удовлетворили требования заказчика.

    Видов нарушений много, но уполномоченные органы будут руководствоваться несоответствием условий договора с действительностью, а также действующим законодательством России. Сторонам важно доказать нарушение прав, поскольку не все тонкости могут быть указаны в договоре.

    Перечень услуг

    Оказание услуг ненадлежащего качества может быть выявлено в многочисленных сферах.

    Важно учесть тот факт, что требовать компенсацию можно только с коммерческих организаций.

    При нарушении исполнения обязанностей в государственных сферах потерпевшие требуют уполномоченные органы привлечь к ответственности нарушителя.

    Медицинских

    В большинстве случаев нарушения выявляются в косметологии, пластической хирургии и стоматологии. Ненадлежащее оказание услуг здесь может стоить жизни заказчика, поэтому к выбору медицинских центров следует подходить основательно.

    В сфере ЖКХ

    Предоставление услуг ЖКХ также относят к коммерческой разновидности, поскольку собственники квартир в многоквартирном доме оплачивают текущий ремонт и ежедневное обслуживание.

    Некачественное предоставление коммунальных услуг – это несвоевременный вывоз мусора, отсутствие уборки территории дворником (не расчищаются дорожки от снега) и прочие моменты.

    Юридических

    Ненадлежащее исполнение юридических услуг заключается в ошибочной консультации или несвоевременном оповещении клиентов о произошедших изменениях в ведении дела.

    Образовательных

    Образовательные услуги – это предоставление часов для изучения тематики, что сегодня популярно в необширных областях.

    Сейчас можно встретить объявления об обучении парикмахера, стилиста, мастера ногтевого сервиса и прочее. Ненадлежащее качество – это регулярное отсутствие преподавателя в назначенное время в назначенном месте, а также отсутствие возможности выдачи сертификата или диплома.

    Адвокатом

    Доказать ненадлежащее качество оказанных услуг адвокатом сложно. В основном его нарушения заключаются в допущении тюремного заключения подзащитного при явной невиновности.

    Апеллировать в данном случае следует только выявленном нарушением со стороны адвоката – он не задействовал для защиты всей доказательной и законодательной базы.

    Банком

    Ненадлежащее оказание услуг банком – это в большинстве случаев обман со стороны сотрудников.

    Возможно, недоговоренность условий была непреднамеренной, но факт нарушения прав клиента будет присутствовать, за что банк должен нести ответственность.

    Телефонная связь

    Оказание услуг ненадлежащего качества в данном случае – это частые технические работы и несогласованное переключение клиента на другие тарифы.

    Подобное влечет нарушение прав человека, в особенности, если тариф оказывается дороже.

    Перевозки – пассажирские и грузовые

    Нарушения со стороны исполнителя в отношении пассажирских перевозок заключаются в неисправности транспорта, что повлекло задержку пребывания в место назначения.

    Нередко вследствие неисправности транспортного средства случаются ДТП, повлекшие смерть пассажиров. В таком случае на водителя заводится уголовное дело по статье 264 УК РФ.

    Грузовые перевозки влекут порчу перевозимого имущества, а также задержку доставки в соответствии с ранее оговоренным сроком.

    Общественное питание

    Здесь может быть и ненадлежащее обслуживание, и предоставление продукции с истекшим сроком годности.

    Зачастую подобные случаи заканчиваются отравлением потребителей.

    Доказать виновность сети общественного питания сложно, но можно при наличии чеков и лабораторного исследования приобретенной у них продукции.

    Авторемонт

    Самые распространенные судебные разбирательства, когда исполнитель не в полной мере проводит ремонт транспортного средства заказчика. Сложность заключается в отсутствии договора между сторонами.

    Туризм

    Ненадлежащее качество оказания услуг туристической компанией в большинстве случаев выявляется уже во время путешествия.

    В случае возникновения форс-мажора туристическая компания не участвует в разрешении проблемы в виде безопасного возвращения туристов домой.

    Почта России

    В данном случае из распространенных нарушений выделяют несвоевременную отправку письма или посылки, а также порчу товара, заказанного с доставкой почтой России.

    Какова ответственность?

    Ответственность исполнителя определяется законодательством, что применимо в случае разбора ситуации в суде. Может быть наложен административный штраф при условии выявления иных нарушений (предоставление услуг без наличия сертификата, без регистрации компании и прочее) или открыто дело по факту возможного уголовного наказания.

    В основном исполнителя привлекают к ответственности в виде:

    • полного возврата денег, если услуги не были оказаны вовсе или с серьезными нарушениями – требуется полная переделка;
    • перерасчета ранее полученной суммы – практикуется при условии, что исполнитель частично выполнил условия договора;
    • оплаты компенсации со стороны исполнителя – проводится в случае обращения заказчика к другой компании;
    • неустойки за просрочку – мера ответственности используется при просрочке сроков выполнения оплаченных услуг по вине исполнителя.

    Вид ответственности в большинстве случаев определяется в соответствии с допущенным нарушением и пожеланиями заказчика.

    Что делать бухгалтеру, если заказчик не подписывает акт выполненных работ? Узнайте тут.

    Как доказать?

    Факты и доказательства зависят от вида предоставленных услуг.

    Здесь можно выделить следующие методы:

    • Нарушение сроков – исполнитель должен отправить претензию, составленную в двух экземплярах, где указать сроки в соответствии с договором и состояние объекта на данный момент.
    • Услуги ЖКХ – в представленном вопросе доказательной базой выступает коллективная жалоба, подающаяся в отделение Управляющей Компании. Если она остается без рассмотрения, жильцы дома должны составить акт об имеющемся нарушении с подписями всех собственников квартир.
    • Стоматология – придется обратиться к другому специалисту, который проведет обследование и напишет заключение. Документ будет действительным только от компании, у которой имеются соответствие лицензии на предоставление медицинских услуг.
    • Услуги почты – от пострадавшей стороны требуется отказаться от получения поврежденной посылки или вскрытого письма. В числе нарушений можно выделить постоянные задержки по доставке печатных изданий. В обоих случаях будет составлен акт с подписями сторон.
    • Услуги салонов красоты и косметологических центров – необходимо сфотографировать себя. Показать ненадлежащее качество предоставленной услуги – несоответствие запрашиваемой у мастера стрижки, воспаление обработанных областей после указанных в руководстве сроков реабилитации. Важно, чтобы на фото была дата, когда сделан снимок. Вместе с фото и чеком, в котором указаны все виды оказанных услуг, обратиться к руководству.
    • Юридическая сфера – также придется обратиться к другому специалисту за заключением факта нарушений исполнителя. Доказать свою правоту можно с привлечением бланка о проведенной консультации нарушителем – в бланке должны быть указаны все сведения, которые представил юрист.

    Доказательства важно изготавливать в двух экземплярах (можно больше), чтобы оригиналы всегда были у заказчика, а копии высылаются исполнителю, руководству компании или суду.

    Образец претензии на некачественное оказание услуг 2018

    Во всех случаях потребуется досудебное решение вопроса, а именно подача на имя руководства компании претензии. Документ требуется правильно составить, чтобы он имел юридическую силу.

    Порядок оформления

    Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у заявителя.

    В обоих документах должна присутствовать подпись заказчика и исполнителя.

    Передавать документ можно по почте или лично в руки. На рассмотрение документа у получателя 10 дней – в течение указанного времени он должен среагировать на письмо (отказаться от возмещения или взять на себя обязательства по устранению ошибок).

    В документе содержатся следующие части:

    • «шапка», в которой указываются юридические данные;
    • описание самой ситуации с претензиями и требованиями заказчика по факту возмещения ущерба;
    • подпись сторон с датами – если в сделке участвуют организации, они должны дополнительно поставить свою печать.

    Пишут претензию от руки или печатают на компьютере.

    Важно только выделить места для подписи и даты сдачи документа в руки исполнителя.

    Если претензию отправляют по почте, значит, дату ставят в день отправки документа.

    Структура и форма документа

    Требуется подробно представить структуру претензии, которую легко составить самостоятельно – без привлечения юридической помощи:

    • для начала оформить «шапку» — указать ФИО исполнителя и заказчика, юридический адрес сторон, контактную информацию заявителя (чтобы было понятно, куда отправлять ответ);
    • описать всю ситуацию – дата обращения к исполнителю, данные составленного договора, список факторов, в результате чего возникли разногласия и претензия от заказчика, перечислить все документы и прочие доказательства в отношении несоблюдения обязанностей со стороны исполнителя;
    • описать требования заказчика – на основании чего формируются требования (указать законодательную базу), возможное разрешение конфликта, которое устроит заявителя;
    • перечислить дальнейшие действия заказчика, если исполнитель вовремя не ответит на претензию;
    • перечислить все документы и выписки из уполномоченных органов, которые доказывают факт нарушения и наступления ответственности в отношении исполнителя;
    • поставить подпись и дату подачу претензии исполнителю.

    Претензия не имеет четкой формы, но чтобы в ней оговаривались все моменты, требуется соблюдать указанную последовательность. Деловой формат и формат заявления влечет наступление юридической силы.

    Как написать правильно?

    Написать претензию правильно можно самостоятельно, если воспользоваться следующими образцами:

    В своем документе требуется в полной мере описывать сложившуюся ситуацию без преувеличения и лжи. Рекомендуется указать свои пожелания в отношении решения вопросов, но с учетом действующего законодательства.

    Какие документы нужно приложить?

    К претензии следует приложить копии следующих документов:

    • результатов независимой экспертизы, если она проводилась;
    • фото- и видеофайлы;
    • договора предоставления услуг;
    • акта приемки предоставленных услуг – зачастую нарушения выявляются после непродолжительной эксплуатации;
    • гарантийного талона;
    • квитанции об оплате.

    В зависимости от ситуации могут потребоваться дополнительные справки и выписки.

    Что делать, если угрожают коллекторы по смс? Читайте тут.

    Информация про применение приобретательной давности — здесь.

    Что делать дальше?

    Нередко претензии остаются без ответа, поэтому возникает вопрос о последующих действиях.

    Куда обращаться и жаловаться?

    После того, как получит ответ с отказом в возмещении ущерба со стороны исполнителя или претензия осталась без ответа, заказчик может обратиться в следующие инстанции:

    • Роспотребнадзор – представленный уполномоченный орган предназначен для защиты интересов потребителей. Поэтому сотрудники отдела будут проводить комплексную проверку работы всей компании исполнителя. В процессе проверки будет решен вопрос и в отношении заказчика.
    • Прокуратура и другие правоохранительные органы – эти уполномоченные органы рассчитаны на разрешение конфликтов между сторонами при условии, что одна из сторон нарушает действующее Российское законодательство. Особенно важно обращение в прокуратуру по факту выявленного мошенничества со стороны исполнителя.
    • Отраслевые надзорные структуры – Ространснадзор (региональное министерство и муниципальный департамент, регулирующий вопросы грузовых и пассажирских перевозок), Рособрнадзор (аналогичные государственные структуры, регулирующие вопросы образования), Роскомнадзор (по услугам связи).

    Государственные структуры применяют одинаковые меры наказания и привлечения к ответственности как к юридическим лицам, так и индивидуальным предпринимателя.

    Каким может быть результат?

    На основании поданной жалобы в государственные структуры, руководство может принять следующие меры в отношении исполнителя.

    Снижение цены

    В данном случае речь идет о небольшой моральной компенсации, к которой прибегают при отсутствии дополнительного времени на устранение ошибок.

    Получается, что заказчик принимает работу в том виде, какой есть – услуга выполнена, ею можно воспользоваться, но результат не соответствует заявленным требованиям заказчиком.

    Выполнение работ повторно безвозмездно

    Исполнителю могут наказать повторное выполнение заказа за свой счет.

    Подобное возникает при условии, что ранее полученными результатами пользоваться невозможно – возмещение неустойки или оплата компенсации морального вреда не исправят положение.

    Подобное наблюдается, к примеру, при стоматологических услугах – поставленная пломба в зуб в частной клинике выпала сразу после лечения, или при лечении не был удален нерв в полной мере (в результате клиент чувствует боль).

    Возврат средств

    Возможно расторжение договора и полный возврат средств.

    Подобное происходит только в случае бездействия исполнителя, который обязался исправить ситуацию в оговоренные сроки, или при существенных отступлениях от условий договора.

    Требование можно описать в претензии с пожеланием возместить ущерб, понесенный заказчиком, вследствие несвоевременного или некачественного оказания услуг.

    Как быть, если не принимают?

    В законодательстве не прописывается ответственность за отказ в принятии претензии.

    Но если возникла подобная ситуация, решить проблему можно следующими способами:

    • сделать отметку на своем экземпляре о том, что исполнитель отказывается принимать претензию;
    • привлечь свидетелей – на своем экземпляре пишут запись об отказе принять документ и ставят подписи свидетелей;
    • отправить претензию по почте – в этом случае требуется отправление с уведомлением.

    Последний вариант будет более юридически грамотным – письмо будет передано получателю почтальоном под его подпись.

    Если получатель отказывается принимать претензию, значит, работник почты составляет соответствующий акт. Его копию и уведомление об отказе принимать письмо отправят заказчику.

    Особенности и нюансы

    В вопросах о ненадлежащем выполнении услуг возникают дополнительные проблемы, которые зависят от индивидуальных моментов соглашения сторон.

    Без договора

    Если стороны договорились о предоставлении услуг без договора, а просто на словах, доказать свою правоту будет тяжело.

    В данном случае есть шанс вернуть деньги или компенсацию только с привлечением свидетелей.

    Далее требуется составить претензию с указанием паспортных данных свидетелей, которые знают в точности об условиях договоренности и в случае судебного разбирательства смогут подтвердить факт нарушения исполнителя.

    Между юридическими лицами

    Среди юридических лиц одна сторона выступает заказчиком, вторая – исполнителем. Договор составляется с уточнением подобных данных.

    Если между юридическими лицами возникли разногласия, вся процедура составления претензии и поиска доказательной базы проходит в соответствии с вышеизложенной инструкцией.

    По договору подряда

    Договор подряда и договор на оказание услуг – это два разных документа, влекущих различные права и обязательства сторон.

    Договор подряда заключается в том случае, когда заказчик заказывает у исполнителя проделывание работы, результаты которых можно пощупать, посмотреть и проверить на качество. Договор на оказание услуг представляет собой заказ на неодушевленный предмет.

    Зачастую договор подряда заключается в сфере ремонта и строительства, ЖКХ (облагораживание территории) и прочих.

    Процедура в возврате денежных средств или исправлении выполненных работ за счет исполнителя осуществляется стандартным способом. В претензии пишут определение «по договору подряда».

    Бланк заявления на гарантийный ремонт вы найдете здесь.

    Судебная практика

    Для лучшего рассмотрения вопроса следует ознакомиться с судебной практикой:

    • Истец – ООО «Актив-СТК», ответчик – Федеральное казенное предприятие «Завод имени Я.М. Свердлова». Истец требует расторжение договора в одностороннем порядке вследствие невыполненных работ в срок. В то же время ответчик объясняет просрочку вследствие не обеспечения доступа работников истцом, частично работа сделана. Суд отказал в удовлетворении иска, поскольку был выявлен факт неправильного составления договора – в документе нет уточнений относительно используемых материалов, а также полного перечня объектов. Поэтому требовать соблюдение сроков от ответчика по своевременному ремонту оговоренных на словах объектов истец не может.
    • Истец – АО «Федеральная грузовая компания», ответчик – АО «Вагонная ремонтная компания-2». Истец требует выплату компенсации за некачественный ремонт вагонов ответчиком. Ответчик указывает на факт отсутствия претензии, но истец представляет все доказательства отказа в принятии документа ответчиком. По факту рассмотренной ситуации суд постановил удовлетворить требования истца.
    • Истец – ООО «АКФ», ответчик – ООО «Гелиос». Истец требует от страховой компании ООО «Гелиос» возмещение страховки по факту наступления страхового случая. В качестве доказательств представлены результаты независимой экспертизы. Исковые требования удовлетворены – ответчик должен возместить страховку, затраты на проведение независимой экспертизы, судебные издержки.

    Ознакомиться с решениями по указанным выше делам можно здесь:

    Подробно рассмотрены условия и правила возмещение ущерба за оказание услуг ненадлежащего качества. Заказчику не следует отказываться от разбирательств в случае несоответствия заявленным в договоре требованиям.

    Источник: http://onlineur.ru/obrazec-pretenzii-za-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

    Как написать претензионное письмо о некачественном выполнении работ

    Следует знать, чем конфликты из-за недобросовестно оказанных услуг отличаются от споров по поводу некачественных товаров, какие документы необходимо предоставлять для подтверждения своих слов и как правильно написать претензию на некачественные услуги. Согласно закону, претензию контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг. Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации.

    Что такое услуга?

    Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.

    Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.

    С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.

    Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.

    Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров, заключаемых с клиентами .

    Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда. А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг.

    Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий.

    Основные виды услуг:

    1. Юридические (услуги адвоката, правовое консультирование предпринимателей, оформление документов).
    2. Образовательные (языковые курсы, автошколы, частные детские сады).
    3. Медицинские (приём врача, операция, физиотерапия, стоматология).
    4. Бытовые (услуги парикмахерских, химчисток, перетяжка мебели, ремонт и строительство жилья, резка стекла).
    5. Туристические (продажа путёвок, организация чартеров и другие услуги турагентств и туроператоров).
    6. Коммунальные (вывоз мусора, отопление жилых помещений, подача электроэнергии, устранение протечек и др.).
    7. Ремонт автомобилей (автосервис, балансировка колёс, кузовные работы).
    8. Транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов).
    9. Услуги связи (сотовая, спутниковая связь, почта, домашний телефон, предоставление доступа в интернет).
    10. Косметические (наращивание ресниц, окрашивание бровей, парафиновые ванны для рук и др.).

    Всеобъемлющий список услуг содержит специальный классификатор. Общие правила их предоставления зафиксированы в потребительском законодательстве. Кроме того, в каждой сфере действуют свои подзаконные акты.

    Если услуги оказаны некачественно

    Вариантов некачественного оказания услуг, пожалуй, не меньше, чем их разновидностей на рынке. Но всё же можно выделить главные недочёты, из-за которых между заказчиками и исполнителями чаще всего возникают конфликты.

    Услуга признаётся некачественной в таких случаях:

    • если оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
    • исполнитель нарушил оговорённые сроки её оказания (неуспел, начал слишком поздно или не начал вообще);
    • при оказании услуг использованы некачественные/непригодныематериалы;
    • в ходе работы исполнитель нанёс ущерб имуществу заказчика;
    • в процессе выполнения заказа пострадало здоровье клиента или других людей;
    • оказанная услуга не соответствует ожиданиям потребителя.

    Нередко выяснять отношения, связанные с договором об оказании услуг, приходится в суде. Не будучи специалистом, клиент не может самостоятельно доказать, например, факт ошибки стоматолога. Если клиника его отрицает, приходится прибегнуть к услугам независимого эксперта. Сделать это можно как через суд, так и в частном порядке на платной основе (проиграв, ответчик должен будет компенсировать эти издержки).

    Обратиться в суд клиент может только после принятия мер по самостоятельному урегулированию конфликта. То есть после направления исполнителю мотивированной претензии, выступающей необходимым звеном в процессе борьбы за справедливость.

    Впрочем, претензия на некачественное оказание услуг (посмотреть образец можно здесь) понадобится и в случае, если клиент не хочет доводить дело до суда. Договориться с исполнителем об устранении всех выявленных недостатков вполне возможно. Письменное изложение причин недовольства выступит некоей гарантией того, что спор не будет спущен на тормозах. Фиксация наличия недочётов введёт ситуацию в правовое поле, и далее остаётся дождаться реакции исполнителя. Если она отсутствует или клиенту отказали, необходимо незамедлительно подавать заявление в суд.

    Как составить грамотную претензию

    Главное отличие некачественной услуги от товара с недостатком заключается в том, что вину исполнителя в первом случае весьма сложно доказать. Когда речь идёт о материальных объектах, определить недочёты не составит особого труда. Услуга нематериальная строгих критериев оценки зачастую не имеет.

    Именно поэтому претензия должна быть составлена максимально подробно и конкретно (см. образец). Простого описания выявленного брака будет недостаточно, поэтому обязательно к документу должны быть приложены все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы и т. п.).

    Стандартов для составления претензий в юридической практике нет – излагать свои жалобы можно в свободной форме. Но здесь тоже есть свои нюансы.

    Обязательно следует указать, что составляемый документ является именно претензией, и в нём надо отразить информацию о договоре на оказание услуг – его номер и дату подписания. В случае обращения в суд это позволит доказать, что клиент принял все необходимые досудебные меры.

    Иногда из-за допущенных в рекламации формальных недочётов ответчикам удаётся увернуться от иска – доказать, что поступившая в их адрес жалоба являлась не претензией, а, к примеру, запросом или уведомлением.

    Как показывает практика, если из рекламации не очевидно, что требования потребителя имеют под собой основания, если в ней не упомянуты наименования сторон договора, его реквизиты и другие существенные факты, суд может вернуть иск.

    Реквизиты договора можно указать в самом начале претензии, а сведения о сторонах (Ф. И. О., данные юридического лица, адрес и пр.) – во вводной её части.

    За ней следует часть описательная, в которой нужно отразить суть подписанного договора и указать нарушения, допущенные исполнителем в процессе работы. Причём все нарекания должны быть подтверждены ссылками на законы и пункты самого договора, фото– или видеодоказательствами, экспертными заключениями и прочими свидетельствами допущенного брака либо нарушения условий договора.

    Именно поэтому все важные нюансы заказа следует подробно описать в договоре на стадии его заключения. Тем самым будет обеспечена возможность эффективно контролировать исполнителя в процессе работы, подготовлена база для защиты своих прав на случай возникшего недопонимания.

    Некоторые услуги неплохо регламентированы российским законодательством, в нём содержатся критерии оценки их качества. Это касается, например, платных медицинских, туристических услуг, а также услуг связи – каждое из этих направлений регулируется отдельным постановлением правительства.

    Требования заказчика, недовольного качеством услуг,должны быть включены в резолютивную часть претензии. Перечень возможных вариантов можно найти в законе «О защите прав потребителей».

    Как гласит ст. 29, получатель услуги имеет право:

    • на бесплатное устранениенедостатков;
    • на повторное выполнение заказа за счёт исполнителя;
    • на соответствующее снижение цены заказа;
    • на компенсацию заказчиком затрат на самостоятельное устранение выявленных недочётов.

    В заключительной части рекламации эксперты рекомендуют предупредить исполнителя о том, что в случае отказа заказчик планирует обращаться в суд и надзорные органы.

    Для усиления эффекта можно перечислить санкции, которые ожидают его в случае проигрыша (а это различные штрафы, компенсации, пошлины, неустойки, судебные издержки и даже уголовная ответственность). Такое предупреждение способно существенно ускорить выполнение требований заказчика.

    И ещё один совет: при обращении в суд нужно внимательно следить за тем, чтобы исковые требования максимально совпадали с заявленными в рекламации. Если от исполнителя требуют одно, а суд просят о другом, это может быть сочтено нарушением. Получается, что ответчик не имел возможности удовлетворить требования клиента в досудебном порядке.

    Поэтому, составляя претензию, необходимо максимально точно описать все дефекты ипожелания по этому поводу. Если же после отправки документа выяснились новые подробности, лучше направить исполнителю уточнённую претензию.

    Получение потребителем неустойки

    Отдельно стоит упомянуть возможность взыскания с недобросовестного исполнителя неустойки за проволочки при предоставлении услуг. Обязанность выполнять взятые на себя обязательства в установленное время возлагает на бизнес ст. 27 закона «О защите прав потребителей». Срок может быть установлен как договором, так и законодательством (в первом случае временные рамки могут быть меньше или больше нормативных).

    Если исполнитель не укладывается в отведённое время, заказчик получает ряд дополнительных прав:

    1. Установить исполнителю новый дедлайн.
    2. Перепоручить работу другим специалистам, возложив расходы на виновника недоделок.
    3. Потребовать уменьшения размеров оплаты.
    4. Отказаться от договора и потребовать вернуть деньги.
    5. Возложить на исполнителя возмещение всех издержек, понесённых из-за возникшей проблемы.

    Одновременно у заказчика есть правопотребовать выплату неустойки за возникшее промедление. Однако, если сроки исполнения договора были продлены, неустойку можно будет взыскать только после повторного нарушения.

    Минимальная величина выплаты зафиксирована законом и составляет 3% от стоимости услуги (а если таковая в договоре не отражена, то от общей суммы заказа). За сторонами оставлено право увеличить размер неустойки, включив соответствующий пункт в подписываемые бумаги. Неустойканасчитывается за каждый лишний день работы (или бездействия), а если время в договоре указано в часах – за каждый лишний час.

    У штрафных санкций есть потолок – они не могут превышать цену отдельной работы или (если работы чётко не оценены) всей стоимости заказа.

    Регламентирует выплату компенсаций ст. 28 профильного закона, которая предусматривает ещё один вид неустойки. Право на неё появляется у заказчика, если исполнитель в положенный срок не отреагировал на предъявленные требования. Напомним, речь идёт о 10 днях с момента вручения рекламации. По их истечении также включается «счётчик».

    Вручение претензии исполнителю

    Закон предусматривает два способа вручения претензии её адресату:

    • передачу из рук в руки;
    • отправку по почте.

    Каким из них воспользоваться, решает сам потребитель. В первом случае необходимо сделать два экземпляра документа, один из которых останется у заказчика, а второй – у исполнителя. Обязательно исполнитель должен завизировать все бумаги печатью и подписью. Это позволит подтвердить передачу претензии в суде.

    Правда, добровольно принять рекламацию готовы далеко не все организации. Поэтому более надёжным вариантом считается отправка документов по почте. Только делать это нужно не обычным, а ценным письмом с уведомлениемо вручении. Тогда на почте будет составлена опись вложения в двух экземплярах, один из которых останется у отправителя. Получив такое письмо, адресат не сможет отрицать получения рекламации. Заказное письмо такой гарантии не даёт, так как адресат всегда сможет сказать, что внутри находилось что-то другое.

    Что делать дальше

    Претензия, образец которой есть в интернете, – основной инструмент привлечения исполнителя к ответу за некачественное выполнение услуг. Однако вручить рекламацию адресату – это даже не половина дела. Куда сложнее принудить его к выполнению требований. На это закон даёт предпринимателям 10 дней. По их истечении можно обращаться в суд, а также в ряд надзорных органов.

    Помочь защитить свои права в той или иной мере могут:

    1. Роспотребнадзор. Защита потребителей – обязанность этого органа. После обращения специалисты проведут проверку услуги компании, и если жалоба подтвердится, примут соответствующие меры.
    2. Прокуратура и правоохранительные органы. Данный вариант приемлем, когда исполнитель нарушает закон вне пределов потребительской сферы. Например, если в результате пострадали люди или действия исполнителей были мошенническими.
    3. Отраслевые надзорные структуры, контролирующие качество услуг в разных сферах. К примеру, Ространснадзор, региональные министерства и муниципальные департаменты транспорта следят за исполнением законодательства при осуществлении грузовых и пассажирских перевозок. На ниве образования аналогичные полномочия имеет Рособрнадзор, в медицине – Росздравнадзор, Роскомнадзор – в вопросах связи и т. д. Специалисты этих ведомств также наделены правом проводить проверки и наказывать недобросовестных предпринимателей.

    Надзорные органы могут выступать и инициаторами судебных разбирательств. Например, Роскомнадзор неоднократно подавал иски против сотовых операторов, которых абоненты обвиняли в различных нарушениях.

    После одной из таких жалоб в конце прошлого года суд г. Саратова наказал компанию МТС за то, что её сотрудники должным образом не зарегистрировали жалобу абонента.

    Когда все возможности мирного решения вопроса уже исчерпаны, остаётся последняя инстанция – суд, который может признать правоту потребителя, взыскав с исполнителя прямой ущерб, неустойку, стоимость проведённой экспертизы и судебные издержки.

    Правда, для этого обязательно нужно включить всё это в сумму иска. В некоторых ситуациях суды обязывают ответчиков выплатить потребителям и моральную компенсацию. Впрочем, обычно эта сумма оказывается значительно меньше заявленной.

    Образец правильно составленной претензии

    Как составить претензию на некачественную услугу? Вот образец такого документа. Вы можете скачать данный шаблон и использовать его в качестве основы для собственной рекламации. В этой претензии содержатся требования не только по устранению недостатков, но и по уплате пени за несвоевременное выполнение работ.

    Вот как следует писать претензию на некачественные услуги образец:

    (полное название фирмы, её полный адрес)

    От: (Ф. И. О.)_________________________________

    «___»_______ __ г. я заключил с вашей организацией договор _____________

    (вид и реквизиты договора)

    Подтверждением заключения данного факта выступает квитанция N ___от «__»_________ ____ года.

    На основании указанного договора ваша организация (далее – Исполнитель) приняла на себя обязательства по __________________________.

    (указать предмет договора)

    За оказание данной услуги мною в кассу Исполнителя была внесена оплата в размере __________ рублей. Таким образом, я выполнил свою часть договорных обязательств.

    Однако Исполнитель _______________ не выполнил/не до конца выполнил (ненужное удалить) принятые на себя обязательства.

    Я обнаружил, что: ____________________________________

    (указать, в чём выразилось неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств)

    В подтверждение своих слов прилагаю к данной претензии ____________________

    (указать, какими доказательствами вины исполнителя вы располагаете)

    Считаю, что Исполнитель ненадлежащим образом выполнил свои обязательства по __________________, в связи с чем я ________________________________________.

    (указать предмет договора) (перечислить возникшие неудобства)

    Между тем в соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

    В соответствии со ст. 29 данного закона, при обнаружении недостатков в выполненной работе потребитель вправе потребовать:

    — безвозмездного устранения выявленных недостатков;

    — соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

    — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

    — возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

    На основании п. 1 ст. 27 Закона «О Защите прав потребителей» Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В установленный в договоре срок, а именно __­­­­ рабочих дней/часов (ненужное удалить) услуга так и не была оказана.

    Просрочка составляет ___________ дней.

    В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), но не выше цены отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги).

    Таким образом, неустойка составляет __________________________________________.

    (указать сумму неустойки)

    В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

    Также напоминаю, что согласно ст. 29 указанного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

    Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    На основании изложенного и в соответствии со ст. 4,17,28 и 29 Закона «О защите прав потребителей»

    ___________________________________________________ (указать одно из вышеперечисленных требований)

    в течение _____ дней с момента получения настоящей претензии.

    А также выплатить неустойку в сумме _____________рублей в связи с нарушением

    сроков выполнения работ (услуги) в срок до «____»______________20___г.

    В случае отказа удовлетворить мои требования я буду вынужден обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, а также подать иск в суд. Помимо возврата стоимости товара, я потребую удержания с вашей организации судебных расходов (пени, затрат на услуги адвоката) и компенсацию морального вреда, что повлечёт для вас существенные расходы.

    Ответ на претензию прошу дать в ___-дневный срок с момента получения настоящей претензии.

    Источник: http://potrebitely.com/uslugi/pretenzii-na-okazanie.html

    This article was written by admin

    ×