Электронный адрес мтс для претензий

Как написать претензию в МТС Бесплатная юридическая консультация: Свои недовольства по поводу плохого качества предоставляемых мобильным оператором услуг абонент может.

Как написать претензию в МТС


Бесплатная юридическая консультация:

Свои недовольства по поводу плохого качества предоставляемых мобильным оператором услуг абонент может изложить в виде жалобы. Часто пользователи сети интересуются, как написать претензию в МТС.

Оглавление:

На самом деле в этом нет ничего сложного. Нужно лишь грамотно оформить жалобное письмо и отправить его на адрес инстанции, которая занимается решением подобных вопросов.

Куда можно отправить жалобу на компанию МТС

На МТС жалоба может подаваться прямо на адрес мобильного оператора. В большинстве случаев абонентам удается решить проблемы со связью или же необоснованным списанием денежных средств с личного счета с помощью следующих методов:

  • Обращение на официальный сайт оператора (http://www.mts.ru/). На нем пользователи сети имеют возможность оставлять различные отзывы о качестве обслуживания. Здесь же находится образец жалобы на МТС, на основе которой любой желающий сможет оформить свое претензионное письмо.
  • Отправка жалобы на электронный адрес МТС. Жалобы разрешается составлять в свободной форме. Главное, чтобы в них имелось указание персональных реквизитов, благодаря которым оператор сможет идентифицировать пользователя.
  • Посещение офиса компании. В большинстве городов находятся филиалы МТС, сотрудники которых должны помогать обратившимся абонентам в решении их проблемы. Здесь же можно подать жалобу с целью устранения неполадок в обслуживании.

Первым делом стоит попытаться разобраться в конфликте с сотрудниками мобильного оператора. Если же обращение абонента не дало никаких результатов, то ему придется пожаловаться на МТС в организации, работа которых направлена на защиту потребительских прав.

Инструкция оформления жалобы на официальном сайте мобильного оператора

Не помешает более детально разобраться со способом подачи в сторону МТС претензии, которую следует отправлять через официальный сайт оператора. Вся процедура состоит из выполнения ряда простых шагов:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Следует осуществить переход на страничку https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  • Далее, нужно выбрать тему, которая имеет отношение к обращению.
  • Перед пользователем откроется меню, в котором необходимо выбрать «Пожаловаться» и нажать на соответствующий раздел.
  • На мониторе появится окошко. Необходимо заполнить все его поля.
  • Далее, пользователь выбирает способ получения ответа, который для него удобен.
  • Остается лишь нажать на отправку запроса.

Написать жалобу на МТС может каждый, кто имеет доступ к интернету.

Претензия на МТС в Роспотребнадзор

Не всегда жалоба на МТС, отправленная на официальный сайт через специальную форму, дает нужный результат. Такое встречается редко, так как обычно оператор старается в короткие сроки решить проблему абонента. В других случаях ему приходится искать, куда пожаловаться, кроме сервисной службы МТС.

Подобные заявления следует подавать через специальную форму на сайте инстанции (http://www.rospotrebnadzor.ru/). А также заявки принимаются по электронной почте учреждения () и по номеру горячей линии ().

В претензионном письме укажите данные заявителя, подробно опишите конфликтную ситуацию, суть проблемы и требования, которые были выдвинуты в адрес МТС. В конце обязательно нужно поставить дату и подпись.

Роспотребнадзор возьмется за рассмотрение дела в том случае, если заявитель предоставит ему факты объективности выдвинутых обвинений. Стоит заметить, что инстанция не заставляет обратившихся за помощью платить никаких сборов, это очень удобно для тех, кто хочет добиться справедливости без потери денежных средств.


Бесплатная юридическая консультация:

По правилам, инстанция должна рассмотреть заявку в течение двух недель. В редких случаях этот процесс затягивается до одного месяца. Чтобы избежать ненужных доработок претензионного письма, во время его написания следует заручиться поддержкой грамотного юриста, ознакомленного с правилами оформления такой документации.

Жалоба на компанию МТС в Роскомнадзор

Многие абоненты жалуются на МТС в Роскомнадзор в надежде добиться справедливости по отношению к себе. Федеральная служба принимает на рассмотрение подобные заявки, так как она следит за качеством выполнения своих обязанностей компаниями, связанными с высокими технологиями и массовыми коммуникациями.

Если абонент понял, как написать жалобу в МТС, то ему не составит труда разобраться со схемой оформления претензионного письма в Роскомнадзор на его официальном сайте. Она предусматривает выполнение ряда действий:

  • Необходимо перейти на страницу https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
  • В списке различных тем следует выбрать «Оказание услуг связи».
  • Перед пользователем откроется окно, куда следует внести сведения о конфликте абонента с мобильным оператором.
  • К письму следует прикрепить документы, которые станут подтверждением слов заявителя.
  • Далее, нужно ввести разовый код и нажать на кнопку отправления заявки.

Похожую жалобу еще можно отправить на электронную почту инстанции (). В теме письма обязательно нужно указать причину своего обращения в Роскомнадзор.

После рассмотрения жалобы сотрудником службы заявитель получит ответ в любой удобной для него форме. Он может прийти на адрес, по которому он проживает, или же на электронную почту. Указать вариант отправки ответа необходимо во время составления претензионного письма.


Бесплатная юридическая консультация:

Если жалоба, отправленная мобильному оператору или в одну из соответствующих государственных инстанций, не была должным образом рассмотрена или ее отклонили, абонент в этом случае имеет полное право обратиться за помощью в местный суд.

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/mts-pretenzija/

Претензия в МТС: как написать жалобу

Отправленная в МТС претензия, поможет каждому решить вопрос, который связан с некачественным обслуживанием в компании «Мобильные телесистемы». По статистике это один из самых крупных мобильных операторов на территории Российской Федерации.

Причины формирования запроса с претензией или жалобой могут быть разные, от некорректно списанной суммы с баланса до подключения ненужных платных подписок без согласия абонента.

К сожалению, в настоящее время отправить претензию в МТС можно одним из нескольких способов, поскольку оператор не предоставляет других вариантов публикации жалобы.


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать претензию в МТС

Написать жалобу в МТС онлайн можно через официальный сайт, который расположен по единому адресу в сети интернет: mts.ru.

Никаких дополнительных и более эффективных способов решения проблемы не существует, поскольку в письменном виде, заявление, принятое в салоне связи компании, будет рассматриваться по регламенту продолжительное время.

Основные способы подачи заявления:

  • С помощью обращения на горячую линию круглосуточной службы технической поддержки по бесплатному номеру внутри сети 0890 или при звонках с других мобильных операторов-0890. Дождитесь соединения с сотрудником и сообщите о своей проблеме, специалист в оперативном режиме подскажет правильное и оптимальное решение.
  • Отправка жалобы на адрес электронной почты . В произвольной форме сформулируйте текст обращения и отправьте на почту. В «Теме» желательно указать «Претензия».
  • Через онлайн чат на официальном сайте. Весьма эффективный способ, однако, не лишен недостатка – отправить сообщение можно в рабочее время.
  • Личное обращение в отделение связи и заполнение документа по образцу (файл добавлен ниже).
  • Через мобильное приложение «Мой МТС». В главном навигационном меню есть пункт «Обратная связь», воспользуйтесь им для формирования сообщения и дальнейшей отправки в режиме онлайн.

Полезная информация: наиболее продуктивными можно считать все варианты, однако, через чат или обращение на горячую линию будет затрачено меньше времени, чем на личное посещение представительства компании «Мобильные телесистемы» и формирование заявления.

Бланк претензии МТС

Многие ищут официальную форму, по которой было бы проще заполнить жалобу, однако, стоит отметить, что унифицированного документа не существует ввиду постоянного обновления структурных подразделений.


Бесплатная юридическая консультация:

Писать претензию в МТС можно в произвольной форме с правильным заполнением шапки на имя администратора отделения связи (в случае обращения через салон МТС).

Образец претензии МТС

Написать жалобу может гражданин, как физическое лицо или представитель организации, как корпоративный клиент от юридического лица.

Пример файла можно скачать из облачного хранилища (нажмите на картинку):

Инструкция по правильному заполнению анкеты:

  • Откройте документ в программе Microsoft Office, Open Office или любом другом текстовом редакторе, который поддерживает формат DOC или PDF.
  • Приступите к заполнению. В верхней части бланка введите номер телефона абонента для обратной связи, а также Фамилию Имя и Отчество.
  • Далее необходимо выбрать вариант обращения – как физическое или юридическое лицо.
  • Заполните требуемые данные в соответствии строк.
  • После этого важным полем является номер лицевого счета и договора на обслуживание.
  • Следующий этап предоставление информации для обратной связи (Ф.И.О. контактного лица и способ получения информации о принятом решении). Рекомендуется указывать адрес электронного почтового ящика.
  • Блок «Содержание претензии» — максимально подробно распишите суть возникшей ситуации с желательным указанием дат и точных сведений (услуга, Ф.И.О. обслуживающего персонала, адрес подразделения).
  • Ниже поставьте подпись или печать. По факту обращения укажите дату.

Преимуществом отправки жалобы в МТС через отделение является фактическое подтверждение входящего обращения. Не забывайте упомянуть о копии и уточнении сроков обработки заявления, поскольку недобросовестные сотрудники могут просто «забыть» о входящих претензия в бумажном виде.


Бесплатная юридическая консультация:

Также, рекомендуется дублировать обращения на электронную почту, в чат на сайте, а также звонком в службу поддержки абонентов (в целях более быстрого получения ответа).

Отзывы и претензии

В форме добавления комментариев можно оставить свой индивидуальный отзыв о компании МТС с указанием сути и предложения по устранению недостатков в работе.

Перед добавлением на сайт все отзывы проходят ручную проверку. Убедитесь в соответствии информации действительности.

Источник: http://login-cabinet.com/info/pretenziya-v-mts/

Как написать претензию в МТС

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора. Написать претензию в МТС можно следующими способами:

Бесплатная юридическая консультация:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес .

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес ;

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.


Бесплатная юридическая консультация:

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Источник: http://tarify-mts.com/kak-napisat-pretenziyu-v-mts/

Как написать претензию в МТС

[adsense4] Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи. Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии. Проблема в том, что многие понятия не имеют, как написать претензию в МТС и ограничиваются звонком в центр поддержки. К сожалению, зачастую обращение к оператору не позволяет добиться должного результата. Гораздо эффективнее будет письменное заявление.

В рамках этого обзора мы расскажем, как написать претензию в МТС правильно, чтобы она была рассмотрена и оператор оперативно предпринял соответствующие меры. Данное руководство будет полезно независимо от того, что именно послужило поводом написания претензии. Если вы уверены в своей правоте, то добивайтесь справедливости, а поможет вам в этом данная статья.

Как написать жалобу в МТС

У каждого оператора есть круглосуточный справочный центр и МТС не исключение. При возникновении каких-то вопросов абонент может позвонить по бесплатному номеру и поговорить со специалистом центра поддержки. К сожалению, дозвониться до оператора МТС зачастую очень непросто. В связи с большой нагрузкой на справочный центр ответа оператора приходится ждать подолгу.


Бесплатная юридическая консультация:

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление. Как написать претензию в МТС мы расскажем. [adsense2] Подать жалобу в МТС можно:

  • Позвонив в call-центр компании МТС по телефону 0890 (не самый эффективный способ);
  • Подав претензию письменного вида составленную в вольной форме в ближайший салон МТС. Аналогичную претензию можно отправить на электронную почту или ;
  • Заполнив специальный бланк претензии (самый эффективный способ). Ссылка на бланк приведена ниже.

Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах. Как правило, причина кроется в наличии платных подписок и услуг, о которых абонент не догадывается. Как узнать какие услуги подключены на МТС мы рассказывали и возвращаться к этому вопросу не станем. Если вы хотите вернуть деньги за подключенные без вашего ведома услуги, то необходимо писать заявление.

Образец претензии в МТС

Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.

Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:

  • Лично отнести в офис МТС;
  • Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
  • На электронную почту .

Мы рекомендуем отправлять претензию на электронную почту .


Бесплатная юридическая консультация:

Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О. Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. Содержание претензии пишется в вольной форме. Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.

Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору. Как отмечалось ранее, лучше всего отправить заявление на электронную почту. Теперь остаётся дождаться, когда МТС примет решение по Вашему вопросу. Если речь идет о возврате средств, то дело может затянуться. [adsense3]

Источник: http://telefongid.ru/mts/kak-napisat-pretenziyu-v-mts.html

Правила составления претензии на МТС

Не всегда качество поставляемых услуг сотового оператора соответствует заявленным критериям. Если звонок оператору не позволяет найти приемлемое решение, клиент может обратиться к компании письменно. Составленная в соответствии с деловыми нормами и отправленная в МТС претензия гарантирует оперативность рассмотрения заявки со стороны оператора.

Причины для составления претензии

Между клиентом и компанией спорные ситуации возникают в договорных обязательствах по поводу:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Подключенных платных опций. Абонент может быть не осведомлен должным образом о дополнительных сервисах. И узнавать о них в тот момент, когда баланс телефонного номера стал равен нулю.
  2. Навязанных услуг. Возможны невостребованные опции, которые автоматически привязываются оператором к тарифному плану абонента.
  3. Корректного исчисления интернет трафика. Типичная проблема — не воспользовавшись имеющимся доступом к интернету, человек узнаёт об обнулении пакета гигабайт, предусмотренного рамками тарифного плана.
  4. Тарификации платных соединений, SMS, MMS. Пользователь может обнаружить несоответствие остатков доступных минут и сообщений.
  5. Списания денежных средств с телефонного номера при отсутствии видимых причин.
  6. Неудовлетворительного качества связи. Наличие технических помех при разговоре по телефону.
  7. Некорректного отношения со стороны сотрудников фирмы, персонала офисов обслуживания клиентов.
  8. Неконтролируемого потока информации рекламного характера. Оповещение о новых предложениях и доступных опциях может иметь навязчивый характер.
  9. Отказа в расторжении договора, который был заключён ранее.

До начала разбирательства следует:

  1. Перечитать договор на оказание услуг МТС. Возможно, средства с баланса пользователя были списаны компанией в соответствии с условиями предоставления телекоммуникационных услуг.
  2. Заказать детализацию звонков с телефонного номера. Возможно, что клиент упустил из виду ряд операций, совершенных накануне с его мобильного номера.
  3. Убедиться в том, что телефон не был использован другими людьми. Дети, либо иные члены семьи, могли воспользоваться телефоном абонента во время его отсутствия.
  4. Проверить последние исходящие вызовы. Часты случаи непреднамеренного набора коротких номеров в кармане одежды, по которым предусмотрена оплата, из-за отключённой блокировки клавиатуры телефона.

Если было установлено отсутствие ситуаций из всех перечисленных пунктов, то к подаваемой заявке следует дописать пункт на возврат ошибочно списанных денежных средств.

Документы, регулирующие предоставление услуг связи

Взаимоотношения между компаниями, предоставляющими телекоммуникационные услуги, и населением, определяются следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Федеральный закон от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». Последняя редакция от 5 января 2018 г.
  2. Гражданский кодекс РФ.
  3. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №«О защите прав потребителей».
  4. «Правила оказания услуг подвижной связи» от 25 мая 2005 г № 328.
  5. Кодекс делового поведения и этики ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Имеет силу внутрикорпоративного документа, попадает под влияние указанного выше кодекса и правовых документов.

Перед тем как подать заявление в соответствующие органы контроля, следует изучить перечисленные законы. Если самостоятельное решение вопроса вызывает затруднения, то можно обратиться за помощью к юридической организации.

Она проведет анализ спорной ситуации и разъяснит:

  1. какие имеются методы воздействия на телефонную компанию МТС;
  2. куда следует написать жалобу;
  3. требуемый вид для оформления бланка-заявления;
  4. возможные варианты окончания разбирательства по возникшей проблеме.

Решение конфликта с компанией

Прежде чем пожаловаться на МТС в надзорные органы, абоненту куда проще рассмотреть возможность мирного разрешения конфликтных моментов с самой компанией. Оператор нередко идёт навстречу клиентам. Это позволит сберечь время, а также избежать дополнительных хлопот и бюрократических издержек.


Бесплатная юридическая консультация:

В службе техподдержки

Клиенту можно устно обратиться к МТС:

  1. По сервисному номеру 0890. Телефон предусмотрен для звонка абонента при нахождении на территории любого региона страны.
  2. На номер90. Данный канал используется для связи с пользователем услуг, выполняющим обращение к оператору с городского телефона. Либо с телефонного номера, обслуживание которого осуществляется другой мобильной компанией.
  3. Набрав66. Абоненту следует обращаться по нему в случае нахождения за пределами страны (в роуминге).

Оставить жалобу можно и письменно:

  1. посетив офис обслуживания клиентов,
  2. зарегистрировав жалобу на сайте,
  3. с помощью личного кабинета пользователя.

На официальном сайте

Достаточно быть онлайн, чтобы через интернет написать к МТС претензию.

  1. Следует пройти по интернет адресу http://www.mts.ru/ и авторизоваться в личном кабинете. В появившемся диалоговом меню появится формуляр для регистрации как жалоб на мошенничество, так и претензий. Необходимо:
    • Подобрать тематику, под которую подходит суть обращения.
    • Определить соответствующий подраздел темы.
    • Указать данные в полях, отмеченных знаком «*».
    • Подробно изложить сложившуюся ситуацию.
    • Отметить способы обратной связи (телефонный номер, адрес электронной почты).

Электронный ящик МТС

Подать жалобу в МТС можно другим способом — написать письмо на обслуживаемый компанией электронный ящик либо . Установленных форм для подачи данного вида заявления не предусмотрено. Но от того, насколько подробно указываются сведения, будут зависеть сроки и исход рассмотрения обращения.

Заявление на имя генерального директора

В случае неудовлетворительного обслуживания в салоне связи, клиент может составить письменную жалобу руководству компании. Сотрудники отделения не имеют права отказать в этом. Они обязаны обеспечить законное требование, предоставив:

  1. бумагу,
  2. ручку,
  3. место для оформления заявления,
  4. данные руководителя,
  5. адрес офиса,
  6. идентификационные сведения обслуживающего персонала — фамилии и имена.

Претензию к МТС следует написать в установленном для официального документа формате. Иначе, это может послужить причиной для отказа её принятия.


Бесплатная юридическая консультация:

Недостаточно просто подать жалобу на плохое взаимодействие сотрудников с клиентами МТС. Следует получить письменное подтверждение о принятии документа, на котором будет указан номер заявки. Обязательно следует оставить контактный номер, по которому сотрудники будут оповещать о процессе решения оставленного заявления.

Решаем вопрос в контрольных органах

Жалобы на МТС принимают следующие учреждения:

  1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  2. Общество по защите прав потребителей (ОЗПП).
  3. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
  4. Прокуратура.
  5. Суд.

Личное посещение любого из перечисленных органов подразумевает необходимость наличия документа для удостоверения личности.

Следует заранее выписать рабочие дни и приёмные часы государственных учреждений, чтобы распланировать время посещения. И подготовиться к сложностям бюрократического характера.

Обращение к ОЗПП

Межрегиональная организация выполняет свои услуги платно, что следует учесть при составлении претензий на возмещение неверно списанных денежных средств. Уровень понесённых расходов должен быть приемлемым на фоне взыскиваемых, при подаче заявления, средств с оператора. Иначе, нужно воспользоваться другим методом решения проблемы.


Бесплатная юридическая консультация:

Роспотребнадзор

Жалоба должна быть написана с учётом норм русского языка и иметь все признаки официального документа. Несоответствие этому требованию служит причиной для отказа рассмотрения заявления. Проверка по факту обращения выполняется бесплатно, госпошлина не предусмотрена.

Передача документа производится при личном посещении учреждения либо дистанционно — почтовым отправлением или по интернету. Копия претензии остаётся на руках у заявителя.

Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

Следует чётко определить сферу деятельности учреждения. Иначе, рассмотрение запроса будет отменено.

Оставить претензию на МТС:

  1. Удастся:
    • При факте несоответствия уровня связи установленным техническим нормам.
    • При отсутствии блокировок со стороны мобильного оператора интернет-порталов с противозаконным контентом.
  2. Не получится:
    • При неудовлетворительном сервисном обслуживании.
    • По вопросам финансового характера — состояния баланса мобильного номера и т. д.

Кроме личного посещения и отправления письма, на оператора сотовой связи можно жаловаться через интернет:

Источник: http://tarifam.ru/mts-pretenziya/


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать жалобу на МТС

Чтобы оставаться всегда в курсе дел, нужно быть на связи. К сожалению, сотовый оператор не всегда способен удовлетворить потребности клиентов. В этом случае нужно знать, как на МТС написать жалобу онлайн. В статье поговорим о сроках подачи заявления и об организациях, в которые можно обратиться с претензией.

Куда писать жалобу в МТС

Если возникли проблемы с работой сети или сотрудник компании нагрубил, можно написать жалобу через интернет. Для этого перейдите на официальный сайт провайдера, а затем:

  1. Скачайте и заполните анкету.
  2. Отправьте обращение на адрес , указав тему «Претензия».
  3. Ждите ответа.

При желании написать жалобу можно через личный кабинет. Сначала авторизуйтесь в системе самоуправления, затем перейдите по ссылке https://moskva.mts.ru/personal/onlajn-konsultant/. После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:

Оператор примет заявление с жалобой и объяснит дальнейшие действия.

Как правильно написать претензию

Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
  2. Кому адресовано заявление.
  3. ФИО абонента.
  4. Адрес (регион, город и улица).
  5. Телефон для связи.
  6. Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
  7. Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.

Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.

Сроки рассмотрения

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда пожаловаться на компанию МТС

Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Федеральная антимонопольная служба.
  3. Суд.

Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.

Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:

  1. Открыть браузер и перейти на веб-ресурс http://fas.gov.ru.
  2. В верхней части сайта найти «Написать в ФАС».
  3. В открывшемся окне ознакомиться с правилами.
  4. Выбрать вид обращения.
  5. Указать фамилию, имя, отчество.
  6. Выбрать в каком виде будет получен ответ.
  7. Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».

Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на сайт http://rospotrebnadzor.ru/.
  2. После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
  3. В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».
  4. Выберите вариант подачи обращения.
  5. Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
  6. Заполните все поля формы и нажмите отправить.

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.


Бесплатная юридическая консультация:

Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.

Источник: http://mtsonline.ru/mts-manuals/mts-napisat-zhalobu-onlajn

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:
  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом:, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Сайт МТС

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – . Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Источник: http://potrebitely.com/obshhestvo/mts-pretenziya.html

Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.

Куда писать жалобу на МТС?

Оставить претензию можно:

  1. На сайте компании.
  2. В технической поддержке.
  3. На почтовом ящике.
  4. В ближайшем салоне оператора.
  5. Отправить ее в Роспотребнадзор.
  6. В ФАС.

Причины для подачи претензии

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество оказываемых услуг.
  • Постоянные проблемы со связью.
  • Поступают спамные сообщения.
  • Были подключены платные рассылки.
  • Компания отказывается расторгнуть договор.
  • Она нарушает права клиентов.
  • Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
  • Компания незаконно списывает средства со счета.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной.

Как написать жалобу на обслуживание в МТС?

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.

В документ необходимо внести:

  1. Инициалы руководителя салона.
  2. Имя человека, к которому адресована претензия.
  3. Ваше полное имя.
  4. Контактный телефон для связи.
  5. Адрес проживания.
  6. Причину обращения.
  7. Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона. Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации. Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.

Как написать жалобу в МТС через интернет?

Интересует, как написать жалобу на МТС? Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии. При ее оформлении необходимо:

  • Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
  • Вписать свое ФИО.
  • Указать адрес проживания.
  • Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
  • Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.

Как оставить претензию на сайте МТС?

Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу . Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.

Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме. Для этого необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт компании.
  2. Найти форму обратной связи.
  3. Заполнить ее и выслать на рассмотрение.
  4. После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.

Заявление на имя генерального директора

Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору. Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме. Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.

Обращение в службу поддержки

Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

  1. Позвонить по номеру 0890 .
  2. Выбрать в меню соединение со специалистом.
  3. Дождаться ответа от оператора.
  4. Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
  5. Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
  6. Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
  7. Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств. Для этого необходимо:

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

  • Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
  • Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
  • Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.

Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.

Куда выслать документ?

  1. Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
  2. Выслать на электронную почту.
  3. Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.

Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.

Кому можно пожаловаться на оператора?

Пожаловаться на оператора можно в ФАС. Вам потребуется:

  • Зайти на официальный сайт службы – https://fas.gov.ru/ .
  • Нажать на пункт «Написать в ФАС».
  • Ознакомиться с правилами подачи обращений.
  • Выбрать пункт «Жалоба».
  • Заполнить форму и выслать претензию на рассмотрение.

Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор. Как оставить жалобу на сайте организации?

  1. Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru .
  2. Нажмите на пункт «Обращение».
  3. Прочитайте правила подачи претензий.
  4. Нажмите на пункт «Продолжить».
  5. Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
  6. Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.

Насколько результативны жалобы?

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

Добрый день , я клиентка оператора МТС уже 16 лет и была крайне возмущена и удивлена хамским поведением сотрудницы компании на Строгинском бульваре 21 МАРИИ Пискаревой , в жалобной книге на нее уже 4 жалобы , она орет и бросает в лицро тклефоны клиентам !!вы что же такую психопатку держите , выгоняет из садона и хамит в лицо , чтоб ее не трогали с вопросами и недовольное ее лицо вообще не дает никакого желания обращаться в данный филиал , увольте эту сотрудницу , салон один на все Строгино , просто невозможно ни на что у ней получить ответ , это просто неадекватная дура и много уже людей недовольны ее работой. Кричит и говорит что ей все равно как и что о ней скажут и напишут а все вопросы и проблемы с сим картами и просто о связи она не желает даже решать . Мой ном72 13

Добрый вечер! 27.10.2018 г. решила сменить тариф, позвонила 0890 оператор посоветовала тариф “МОЙ SMART”, который я смогу настроить как мне надо будет, при этом выбрать сколько нужно минут, смс, Гб. Я сменила тариф на “МОЙ SMART”, собралась его настроить, а он не настраивается у этого тарифа было 15 Гб. , 350 мин., 350 смс. Я сразу позвонила в МТС на номер 0890 дозвонившись я спросила, почему я не могу настроить, как мне надо. Он ответил: Первый месяц тариф у Вас будет 15 Гб. , 350 мин., 350 смс, а последующий вы сможете настроить. Я спросила, почему меня предыдущий оператор не поставил в известность об этом. Он говорил одно и тоже, что 15 Гб. , 350 мин., 350 смс., как будто меня не слышит. 27.10.2018 г. я сразу поменяла тариф “МОЙ SMART” на «ТАРИФИЩЕ» не воспользовавшись услугой тариф “МОЙ SMART”. Получается я оплатила 450 рублей за тариф “МОЙ SMART” который сразу отключила(даже пользовалась услугой) и оплатила 550 рублей за тариф “МОЙ SMART” которой пользовалась. Прошу вернуть денежные средства 450 рублей за тариф “МОЙ SMART”, которой я не пользовалась.

Добрый вечер. Попробуйте обратиться в офис МТС для перерасчета услуг.

Здравствуйте! У меня жалоба! 31.03.2018 в Офисе «МТС» по адресу ул. Бухарестская, д.144, Санкт-Петербург мною был приобретен мобильный телефон. При покупке продавец объявил, что к телефонам обязательна покупка дополнительной гарантии в размере 599 руб. “Это политика компании и по другому телефоны офисы не продают”-таков был комментарий продавца. Мы согласились. Оплатив телефон, я запросила документы на подтверждение дополнительной гарантии, на что продавец мне ответил, что никаких специальных документов офис не предоставляет, что “вся информация о доп. страховке у них будет содержаться в компьютере и если что случится, приходите мол в офис и мы вам сразу поможем”- вся информация, которую я получила от продавца. Сейчас 25.11.2018 я обратилась в этот офис, по причине плохой работы телефона( плохо работает динамик) и выяснила, что информации в компьютере нет и никакой дополнительной страховки и в помине не было, а денежные средства в размере 599 руб были переведены через систему Киберплат на неизвестный мне номер телефона-27-07. Это что за обман такой. Прошу разобраться.

Добрый день! 21 ноября 2018г. при оплате через онлайн Сбербанк я неверно указал номер телефон.На номер оплатил 300 руб. Хотел бы с номера вернуть деньги на мой номер телефона, а именно . Надеюсь на понимание и решение моего вопроса. С уважением, Михаил!

Добрый день. Платеж можно вернуть, только если ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона.

Уважаемые господа! Сегодня я столкнулся с мошенниками. Написал заявление в полицию. Возможно эта информация окажется для Вас полезной.

Начальнику 106 отделения полиции г. Москвы

ЗАЯВЛЕНИЕ 21 ноября 2018 года на мой мобильный телефон7-92 позвонил Дмитриев Сергей Юрьевич, который представился начальником Технического отдела оператора сотовой связи МТС. Звонил с телефона1-04 (телефон оператора сотовой связи Билайн). Рассказал, что в МТС проводится подключение нового оборудования и все абоненты с номером 916 … перерегистрируются. Старое оборудование давало сбои в своей работе. По этой причине у абонента терялись денежные средства. Чтобы перерегистрироваться на новое оборудование, требуется свести баланс денежных средств. С его подачи я, будучи введен в заблуждение, перевел на его номер несколько тысяч рублей с зарплатной карты «Мир» ПАО Сбербанк – на мой телефон была оформлена услуга «Автоплатеж». В переговорах с «Дмитриевым» на дисплее моего телефона высветился новый номер телефона0-24. После того, как он потребовал удалить из памяти телефона все сообщения, полученные от него и мои переводы, я заподозрил обман. Сообщения я сохранил в памяти своего телефона. В связи с проведенными в отношении меня мошенническими действиями, прошу Вас рассмотреть мое заявление, найти и пресечь работу организаторов этого вида мошенничества.

Здравствуйте. Мною был утерян договор на сим карту. Могу я получить скан моего договора повторно на почту?

Здравствуйте. Обратитесь в офис МТС, для получения копии вашего договора.

Здравствуйте! Я пользуюсь Вашей связью более 8 и лет.Сейчас с меня неправомерно сняли 100 руб,я вчера 3 часа пыталась Вам дозвониться,но безрезультатно.Сейчас жду уже час ответа оператора. Вы закрылись ?7- го ноября я звонила в 14.47 по номеру69.Предоставлю скриншоты и прочие доказательства.Решите мою проблему или через суд. С ув Гусева Ольга.

Здравствуйте. Обратитесь с данным вопросом в офис МТС. Или посмотрите детализацию в личном кабинете.

МТС не переводит деньги на карту и даже на номер телефона МТС

Через что вы переводите деньги и откуда?

Направляю вам претензию по информации о задолженности за пользование услугами проводной связи МТС. Мой ежемесячный тариф оплаты составляет 340 рублей. Я регулярно оплачиваю услуги МТС с начала 2018 года по 340 рублей. В начале ноября 2018 года автоинформатор по телефону сообщает мне о задолженности 404 рубля с начала месяца. Месяц ноябрь только начался и уже задолженность (340+64рубля), откуда ? Эту же информацию мне подтвердили в пункте продаж МТС. Это нарушает договорные обязательства. Игрунов А.К. г.Ростов-на-Дону тел.договор №99.

Уважаемая администрация МТС !

Мой номер .

Объясните мне, пожалуйста, почему с меня сняли деньги за якобы лишние выговоренные минуты по тарифу СМАРТ-МИНИ 2016. Я позвонила из Самары в Москву в ночь с 4 на 5 ноября. Перед звонком я проверила: остаток минут на звонки МТС по России был 36 минут. Звонок начался в 23:42. В 00:00 начинался новый отсчёт по тарифу (с 5.11.2018). Во время разговора я поняла, что мне не стоит волноваться , т.к. начался новый отсчёт и продолжила разговор. Общая протяжённость разговора заняла 45 минут. После окончания разговора я обнаружила, что с меня снято 13 рублей? 18 минут я проговорила в тарифе за прошлый месяц, а от 00:00 уже начался отсчёт в новом месяце(пакете минут). И 27 минут уже входили в этот месяц( ноябрь). Почему сняли деньги? Позвонила в справочную : меня попытались уверить, что я начала звонить не в 23:42, а на час раньше. Оператор исчисляет по разным часовым поясам? Но у меня в телефоне остался этот звонок и видно во сколько он состоялся.

Разъясните, пожалуйста, ситуацию.

С уважением, Ольга Ефремова

Здравствуйте, у меня списали деньги за услугу, которая отключена. Во время разговора в чате с сотрудником мне сообщили, что услуга подключена, но в личном кабинете она числится как отключенная. Просьба проверить и вернуть мне деньги! В противном случае я буду писать претензию в контролирующие органы.

Дозвониться по номеру 0890 до операторов, чтобы получить консультацию специалиста – невозможно. Слушаю музыку и то, что оператор ответит в течение … минут – час, затем связь прерывается. Консультацию по телефону получить стало невозможно.

На моём номере **-** тариф супер мтс ярославль, была подключена опция “звони на мтс 0”, и вдруг без предупреждения стали списывать деньги за звонки на номера мтс. сейчас пытаюсь подключить опцию заново *111*868# затем в ответ >1 подключить. в ответном смс приходит “на данном тарифе опция не предоставляется”

1. почему у меня на номере **-** отключили данную опцию? 2. верните обратно всё, как было, потому что я эту опцию не отключал, а так же списанные деньги за звонки на номера мтс. 3. почему невозможно дозвониться до операторов мтс по номеру 0890?

мтс своими дежурным “уважаемый абонент” и своим реальным неуважительным отношением к клиентам усиленно толкает абонентов уходить к другим операторам, хорошо хоть номер сейчас за собой можно оставить. нет адекватной реакции – нет абонентов. мтс желаю такого же отношения клиентов

В ОАО «МТС» ПРЕТЕНЗИЯ От Ершова Владимира Александровича 1 января 1954 г.р. г. Москва

Номер мобильного телефона 8

Лицевой счет №427 Договор № Паспорт40 выдан УВД Великого Новгорода Способ получения информации о принятом решении:  Контактный Телефон 22 88

 почтаг. Великий Новгород Ул. Зелинского дом 48 корп.1 кв.83  e-mail ershov @ novline.ru Содержание претензии В 2017 г. Ваш оператор по телефону предложила перевести два мои корпоративных телефона и, на новый тарифный план Умный Бизнес, обещав для меня определённую выгоду и удобство. Эти два телефона оплачивались мной регулярно л/с427 заблаговременно, даже с превышением ожидаемой суммы оплаты. За чем мне назначили ”лимитный кредит“ аж в сумме 3000 руб. в котором я не никогда нуждался , не просил и не пользовался. Не знаю. В 2018 г. в начале октября я получил счёт №427 /0 в котором было написано, что за период 07-31.07.2018 (за оба) …израсходовано 1764,99 руб. К оплате 31.07.2018: 1429,01руб. При разбирательстве я обнаружил что тарифные планы разные и значительно. В середине августа с телефона регулярно снимались деньги ровными частями, почти в одно и тоже время. С 1 октября телефоны отключил и перестал пользоваться. Номер …по тарифу Умный бизнес М – 338,98 руб. а …по тарифу БИЗНЕС СЕТЬ поминутно – 1156,77 руб. Хочу отметить, номером …пользовался я сам, а номером моя жена. Двое мы тратили максимумруб. () в месяц соответственно. Жалко , около 20 лет пользовался вашими услугами и в Ваш ЮБИЛЕЙ мой “подарок”. 6 августа 2018 г.написал ПРЕТЕНЗИЮ и два заявления на расторжение. Потом получил ответ на Претензию, отписку. В салоне объснили, что превышен лимит абон. платы. Тогда почему не отключили телефоны, как у всех операторов. А тарифы кто так распределил или определил. Или это “спонсорская помощь” к празднику, ЮБИЛЕЮ МТС. По времени совпадает. Стыдно так с пенсионеров деньги брать. Я же 20 лет исправно ВАМ платил.

Подпись абонента « _____ » 20____ г.

М.П. Подпись сотрудника / ФИО Конт. телефон

имею карту мтс банка SMART деньги. 30 сентября получила от них SMS о выполнении мною условий договора и получении 100% скидки на оплату моего тарифного плана в октябре. Однако, на сегодняшний день по Вашей информации у за мной числится долг 526 руб. В чем проблема?

Обратитесь к сотрудникам МТС, чтобы выяснить этот вопрос.

31.10.2018 где-то в 18:20 я пришла в салон МТС по адресу Тверь г, Горького ул, 81 А, чтобы просто поменять симкарту (у меня была обычная симкарта, мне необходима была микро). В салоне была большая очередь, работал один сотрудник (это был не продавец, т.к. сидел он без формы, чинил компьютер, бейджика, конечно, не было, как зовут не знаю). Передо мной женщина с тем же вопросом уже пришла во второй раз, после долгой ругани этот «специалист» дал ей симку (сам процесс без разговоров занял несколько секунд: посмотреть паспорт и дать симку (в систему не надо ничего заносить)). Пришла моя очередь, и недо специалист решил показать свою супер значимость (повторюсь это не продавец, некто чинящее компьютер). Я являюсь клиентом МТС уже более 10 лет, когда оформляла симкарту мне еще не было 18 лет, неоднократно меняла тариф: меня информировали о том что мне не должны были выдавать симкарту (но это не моя проблема, это некомпетентность сотрудника МТС). За больше чем 10 лет я меняла паспорт 3 раза, печати о смене документа стоит 2… никогда проблем с этим не возникало (неоднократно ездила по этому паспорту заграницу), но у сотрудника появились сомнения, хотя ни фамилия, ни имя, ни место рождения – ничего не изменилось, внешне я тоже не сильно изменилась. И тут началась демагогия: «Я имею право отказать вам в выдаче симкарты», «Вы должны писать заявление на идентификацию личности». Повторюсь, человек очень хотел показать свою супер значимость, хотел, чтобы я его начала просить дать мне симку… Но я на дух не переношу людей, которые из себя ничего не представляю, но мнят супер важных. Где же клиентоориентированность? Зачем НЕ продавцам работать с людьми? Вопрос: как мне поменять симкарту? Идти в УФМС, писать заявление на идентификацию личности я не собираюсь, т.к. кроме как в МТС такой проблемы не возникло. Или легче перейти на другого оператора, и проблем не возникнет?!

Добрый день,где можно скачать бланк притензии на продавца в магазине?

Здравствуйте. Можете здесь скачать бланк для претензии.

Здравствуйте. 23.10.2018г. я сделал добровольную блокировку в личном кабинета МТС, на счете было 250р. и 26.10.2018г. приехал в офис по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ильича, д. 71К, сотрудник компании подтвердил, что на счету 250р. и сказал, что можно их перекинуть мне на телефон, но в течении месяца, я согласился и мы расторгли договор, а 28.10.2018г. мне пришло смс, что я должен 300 с лишним рублей. Я сразу позвонил в компанию что бы уточнить. Оператор после 10 минут мне сообщила, что я за сентябрь не доплатил какие-то 50р. и за октябрь, вместо 750р. я закинул 500р. хотя в октябре с 23 была блокировка. Зачем тогда нужен личный кабинет? Если в нем сумма указана одна, а платить нужно другую. И я в течении двух дней должен оплатить долг, которого нет. Меня до 28.10.2018г. никто не проинформировал, что есть какие-либо долги. В личном кабинете все хорошо +250р. Что делать?

Здравствуйте! Хочу написать жалобу руководителям компании МТС,но потратив достаточно много времени я так и не нашла в вашей информации куда можно написать. Пишу тут в комментариях и надеюсь получить ответ. Проблема в том,что некие сотрудники вашей компании,используя свое служебное положение разгласили мои персональные данные мошенникам как они назвались из 1-го коллекторского агенства г. Москва Они звонят на планшет и вымогают какие то деньги о которых я вообще не знаю,никогда не брала. Моя кредитная история чиста,мне 62 года,я больной человек и мне звонят какие то отморозки и конкретно угрожают.Ответственность за разглашение персональных данных по 137 ук рф признаются преступлением, наказуемым по ст. 137 УК РФ, т. е. влекут за собой уголовную ответственность. Квалифицирующим признаком данного преступления является факт использования служебного положения при совершении указанных действий. Я, обращаюсь к руководителям компании МТС и прошу предотвратить утечку персональных данных. Я буду вынуждена подать в суд на компанию.Это безобразие,что принимаете на работу продажных и не честных людей.

Приобрёл телефон в салоне МТС BQ Play.07.2018, в течение 4 дней обнаружил неисправность-западание кнопки и заряда батареи, батарея не держит заряд, за сутки надо заряжать 4-5 раз, что этому телефону не свойственно. Сдал в ремонт по гарантии 21.07.2018, прошло 50 дней до 08.09.18. после ремонта телефон был в таком же состоянии, как и до ремонта без каких-либо изменений. Сдал снова 09.09.2018 и до сих пор телефон не пришёл с ремонта, хотя прошло достаточно времени более 49 дней. В чем причина? Почему до сих пор не могут принять меры? Хотел связаться по телефону с отделом по ремонту, куда отправили телефон, сотрудники салона не дают номер, говорят, что не положено.

Добрый день! Для чего нужны операторы ? Чтоб излагать правильную информацию , а не дезинформировать людей ! Когда задаёшь вопрос , с которого часа работает пункт приема оборудования ? А тебе в ответ :НЕТ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ, есть просто адрес! Ладно , ок ! Прихожу в салон МТС , закрыто (13.15)стою жду минут 20, приходит девушка , и ещё раз закрывает дверь перед носом на технический перерыв ! И отправляет в другой , ладно ,ок ! Еду ! В другом говорят приём заявлений с 14.00-18.00(при этом оператор по телефону не сказал ни единого слова про ограничения ) Интересный вопрос , кто из них всех выполняет свою работу ? И получает за это зарплату? Я выбираю вашу компанию не первый год , но хамство от ваших сотрудников не хочется получать !

ПРЕТЕНЗИЯ № 2 от 24.10.2018г. Отправляю второе претензионное письмо в ваш “чудо банк”, потому как компетентно вооруженные операторы у вас практически отсутствуют. Либо в “чудо банке” такая же “чудо тактика” обслуживания. Каждый раз звонишь и узнаёшь что-то новое по своему одному и тому же вопросу, а вернее претензии, которую я подала ещё в августе 2018г. за №. В марте этого года я приобрела в сотовом салоне МТС телефон, оформленный в рассрочку через банк МТС. Изначально насторожило, что сотрудники салона не удосужились распечатать сопутствующую документацию к рассрочке (в частности график платежей), пока я лично не запросила. После активации сим карты оператора МТС, это было обязательным условием, так как данный номер привязывается к счёту оплаты рассрочки, мне начали поступать звонки и смс оповещения о том, что за мной образовалась задолженность за спутниковое СМАРТ TV и её нужно погасить. Данное беспокойство в мою сторону, продолжается по сей день. На что сотрудниками было сказано, не обращать внимание на данную информацию. Сумма мной вносится вовремя, без задержек. 4 месяца с апреля по июль платежи все доходили, без нареканий. Но в августе началась данная эпопея, которая и продолжается по настоящее время. Мной были зачислены денежные средства 01.08.2018г, в счёт очередного ежемесячного погашения на карту № (такие условия платежа), которые в последствие снимались на оплату. Карту после данного инцидента я заблокировала. После чего: 03.08.2018г. четырежды с данной карты было снято по 100 руб., 07.08.2018г. однократно 100 руб., 08.08.2018г. однократно 100руб. Об этом я узнала по средствам информирования меня сотрудником банка об образовавшейся задолженности и что её нужно в кратчайшие сроки погасить. А то, что мои денежные средства ушли непонятно куда в г. Москва, а я проживаю в г. Октябрьский РБ (“совсем близко”) никого не волновало и выяснять не торопились. То, что деньги ушли, это видно, а куда – нет. Это что же за банк такой. Так же меня проинформировали, согласно графика платежа нужно доплатить недостающую сумму в размере 600 руб., во избежание просрочки, пока банк будет разбираться и деньги поступят мне на счёт. Я ответственно подошла к ситуации и в этот же день пополнила. НО! Вопрос на засыпку: «Зачем должна доплачивать я, если такой бардак твориться у Вас?» И вы не можете контролировать движение денежных средств в банке? Звонков в ваш банк, и разбирательств с операторами по телефону (до которых до 20 мин. нужно дозваниваться) было множество. Не говоря о личных походах в салон МТС сотовой связи и отделение МТС банка, где меня пинали то туда, то обратно. Благодаря единственной ответственной сотруднице банка МТС, которая работает в нашем городе, Эльвире, мы и узнали (по средством распечатанной выписки), что мои денежные средства были списаны с картсчёта PAY/MTS/RU TOPUP/VORONTSOVSKAYA D. 1/3 MOSCOW. Почему об этом не в курсе были сотрудники банка, куда я звонила по номерам: 05 20,и не раз, не понятно. Я наверно перезнакомилась с большей частью сотрудников по этим телефонам. Так же в отделения банка МТС нашего города я написала претензию №от 22.08.2018. Которую так и не могут разобрать, мотивируя, что очень сложная ситуация, полнейший бред конечно. А недавно, общаясь с очередной сотрудницей банка по телефону, она мне заявила, что наверное по номеру телефона была подключена какая-то подписка. Товарищи, это финиш. Рассматривая 2 месяца моё претензионное письмо, вы решили предположить и сослаться на несуществующую подписку. К слову, говоря на моём номере никаких платных подписок нет, изначально проверили с оператором сотовой связи. И причём тут это, когда в банковской выписке ясно понятно куда ушли деньги. Может ошибочно, всё понятно. Но так верните их на место, а именно на мой счёт для погашение кредита, взятого в вашем же банке. На основании выше изложенного предлагаю решить спор в досудебном порядке и вернуть сумму в размере 600 рублей (шестьсот рублей), излишне уплаченную 22.08.2018г., выдать ответ в течение 10 дней. Либо я буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Кроме возврата мной излишне оплаченных денежных средств, в сумме 600 рублей, в суд так же будут заявлены исковые требования о взыскании с вашей организации компенсации морального вреда, всех судебных расходов и согласно ст. «О защите прав потребителей» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

Добрый вечер.Являюсь Вашим клиентом очень много лет.Сегодня обратилась в офисы МТС,и нигде мне не помогли.В первом офисе не было связи,отправили в другой.Он оказался закрытым,проехала зря.В третьем молодой человек просто не смог обслужить,сказав что не сдал экзамен…просто сегодня оставили меня без связи… Весь вечер проездила зря…благодаря Вашим компетентным работникам.Очень разочарована.

Добрый вечер! Убедительная просьба обучить ваш персонал обслуживающий горячую линию! 21.10.18 от меня поступила заявка на временное приостановление услуги цифровое телевидение. По факту все услуги получаемые и оплаченные мной остановлены! О чем я не была предупреждена и сейчас сутки мне необходимо ждать чтобы отклонить заявление, которое по сути дела я не подавала. Из-за этого я понесу большие потери, мне необходим интернет для работы. Ужасное отношение к клиентам, незнание своего дела и долгое обслуживание без решения проблемы оперативно.

Здравствуйте я Сидоров Сергей Владимировмич 16.10.2018 для погошения кредита позвонил оператору МТС банка узнать точную сумму задолжности названная сумма была заплачена этим числом .20.10. 2018 я звоню в банк узнать о закрытии кредита на что мне оператор отвечает о долге который я должен оплатить дополнительно.Это что некомпетентность операторов или способ загнать в долговую яму?

Здраствуйте уважаемая компания мтс ! Хотелось бы прояснить ситуацию . Я задержал оплату на 1 день .С меня сняли 15 руб за пользование интернетом и хотя интернет даже не включался не знаю по какой причине . Вечером я оплатил 365 руб .Начал поверять скорость и у меня списали 8 гигобайт перешедшие с прошлого . Мой номер

Здравствуйте. Обратитесь к сотрудникам МТС, для уточнения данного вопроса –00-890.

Не могу дозвониться до оператора для консультации целый день пытаюсь более часа ожидания

Добрый день, я сим картой не пользовалась примерно в течении 6 месяцев, нахожусь не в стране, как узнать активна ли еще моя сим карта номер80 , если не активна как её активировать?

Добрый день. Попробуйте узнать это через оператора МТС. Бесплатный номер для звонков оператору МТС из-за границы: .

Более 3-х недель назад заблаговременно перед поездкой за границу написала заявление на активацию заблокированной симки ребёнка, пополнила баланс. Обещали активацию в течение 2-3 дней. Перед поездкой забегалась и не успела проверить активацию. В итоге на всё время поездки осталась без связи с ребёнком. По возвращении пришла разбираться. Как выяснилось, специалист офиса просто забыл отправить моё заявление в центральный офис и успешно складировал его в кипе таких же заявлений абонентов. При этом не последовало даже извинений!

2 недели уже день слабое подключение! За что 600 руб. в месяц, объясните? Каждая страница загружается по полчаса или вообще пишет: “Нет подключения к интернету”. Модем 3G

Домашний интернет от МТС из обещанных 100 Мбит/с превратился в 1 Мбит/с. За что я плачу.

Почему деньги списались за интернет, но услуга не оказана!

Источник: http://mts-guide.ru/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html

This article was written by admin

×
Юридическая консультация онлайн